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記者從溫州機(jī)場(chǎng)獲悉，第八屆CAPSE航空服務(wù)獎(jiǎng)于日前揭曉，溫州機(jī)場(chǎng)榮獲CAPSE“2021年度機(jī)場(chǎng)服務(wù)提升卓越獎(jiǎng)”。據(jù)悉， CAPSE航空服務(wù)獎(jiǎng)是國(guó)內(nèi)民航領(lǐng)域最具公信力的獎(jiǎng)項(xiàng)之一，于2014年設(shè)立。 2021年，CAPSE共收集到88萬(wàn)份旅客的真實(shí)點(diǎn)評(píng)問(wèn)卷，數(shù)據(jù)覆蓋全球的198家航空公司、693家機(jī)場(chǎng)、196258個(gè)航班。基于旅客真實(shí)有效的點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)，CAPSE數(shù)據(jù)研究團(tuán)隊(duì)通過(guò)建立數(shù)據(jù)模型分析、多維度綜合測(cè)評(píng)，最終評(píng)選出最佳航空公司、最佳機(jī)場(chǎng)等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。 近年來(lái)，溫州機(jī)場(chǎng)堅(jiān)持服務(wù)品質(zhì)和設(shè)施保障“兩手抓”“雙提升”。在旅客投訴服務(wù)方面，以全國(guó)首創(chuàng)投訴受理三聯(lián)動(dòng)為基礎(chǔ)，著力打造投訴處理三聯(lián)動(dòng)和投訴監(jiān)管三聯(lián)動(dòng)旅客服務(wù)投訴管理機(jī)制，在2019年民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，獲得千萬(wàn)級(jí)機(jī)場(chǎng)“投訴管理優(yōu)秀獎(jiǎng)”。去年9月，溫州機(jī)場(chǎng)還落地12326民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督平臺(tái)，通過(guò)服務(wù)法定自查、對(duì)標(biāo)檢查，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管控。在航班放行方面，溫州機(jī)場(chǎng)理順生產(chǎn)流程，完善空管流控信息共享機(jī)制，引進(jìn)A-CDM、全國(guó)流量系統(tǒng)等新技術(shù)，2017至2021年的五年里，實(shí)現(xiàn)航班放行正常率持續(xù)提升，讓旅客出行之路走得更暢。同時(shí)，溫州機(jī)場(chǎng)通過(guò)推進(jìn)航站樓數(shù)字化改革、人文建設(shè)、廁所革命、推車(chē)提效、同城同價(jià)等，不斷提升旅客的滿意度和獲得感。
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