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（來源：2017年2月3日 民航資源網(wǎng) 鄒家騫）昨日，為期7天的春節(jié)黃金周正式落下帷 幕，春節(jié)期間，溫州機場完成旅客吞吐量20.2萬人次、保障航班起降1551架次、完成貨郵吞吐量522.9噸，同比分別增長31%、24.8%和5%。 為全力做好春節(jié)期間的服務(wù)保障工作，按照民航局的總體要求，溫州機場結(jié)合今年春運特點和往年保障經(jīng)驗，圍繞真情服務(wù)，積極營造便捷高效正點的春節(jié)氛圍，使洪荒之力確保 旅客出行安全、順暢和愉悅。 一、加密班線，方便旅客出行 春節(jié)期間，溫州機場攜手國航、東航、南航等多家航空公司增加航線航班，以滿足旅客返鄉(xiāng)及外出旅游的出行需求。每日航班平均220架次，同比增長25%以上。加班航班合 計達(dá)113架次，平均每日增加約16起降架次，同比增長145.7%。國內(nèi)航線加班主要有西安、貴陽、重慶、鄭州、哈爾濱、?？凇⒛蠈?、煙臺等航點，國際和地區(qū)航線加班以 馬來西亞沙巴、泰國曼谷和蘇拉塔尼、印尼巴厘島、越南富國島、柬埔寨暹粒、新加坡、菲律賓宿務(wù)為主。 多部門相互配合，打造便捷出行。整合96555熱線服務(wù)，及時解答旅客疑問，提高問詢、投訴等電話服務(wù)質(zhì)量，實時發(fā)送訂票和航班信息等提醒短信。同時，提前對 2017年春節(jié)進(jìn)行部署和動員：及時發(fā)布1號和2號停車場啟用情況、加強新進(jìn)員工崗前培訓(xùn)質(zhì)量、做好春節(jié)期間凈空宣傳、成立春運突擊隊，為安全生產(chǎn)和旅客出行保駕護(hù)航。 二、全員聯(lián)動，保證服務(wù)質(zhì)量 針對春節(jié)期間旅客流量大、值機柜臺不足的情況，機場地面服務(wù)部門采用全開放式值機柜臺為旅客辦理手續(xù)，提高柜臺使用效率，充分利用實習(xí)生和志愿者資源在值機柜臺開展導(dǎo) 乘服務(wù)，指引旅客辦理乘機手續(xù)，指導(dǎo)使用自助值機設(shè)備，盡量減少旅客排隊時間。同時，加強待檢區(qū)晚到旅客提醒和引導(dǎo)工作，安排晚到旅客優(yōu)先過檢，做好待檢區(qū)危險品提示，在 現(xiàn)場通道醒目處粘貼《民航旅客禁止隨身攜帶和托運物品目錄》和《民航旅客限制隨身攜帶或托運物品目錄》，盡量減少旅客重復(fù)過檢，提高通道檢查效率。 與此同時，安檢護(hù)衛(wèi)公司所有人員取消年休、事假，各部門負(fù)責(zé)人實行雙休錯時休息，保證雙休日有負(fù)責(zé)人值班。此外，他們還采取幾項非常措施，應(yīng)對壓力：在旅檢部內(nèi)部抽調(diào) 一部分人組成特勤組，作息時間從做一休一暫時轉(zhuǎn)為做三休一；從其他科室抽調(diào)一部分人到旅檢部充實勤務(wù)；由黨員、團(tuán)員、干部和行政人員組成突擊隊，在高峰期到旅檢現(xiàn)場維持秩 序，每個安檢通道安排一人，直接上崗作業(yè)。 三、完善機制，確保航班正點 春節(jié)期間，溫州機場根據(jù)不正常天氣情況，特別是嚴(yán)寒天氣，建立分級預(yù)警機制，切實做好不正常天氣航班延誤的處置工作。不斷完善各類處置預(yù)案，細(xì)化大面積不正常航班應(yīng)急 預(yù)案和服務(wù)預(yù)案，及時處置航班延誤情況，妥善做好旅客安置工作。及時完善除雪、除冰設(shè)施方案，現(xiàn)場指揮中心、機務(wù)維修工程公司未雨綢繆，提前做好熱防護(hù)及除冰雪準(zhǔn)備，確保 航班正常起降。 強化構(gòu)筑兩個平臺兩個機制，進(jìn)一步提高航班正點工作。通過與航空公司、空管、軍方以及其他運營部門的溝通協(xié)調(diào)，有效減少空管、軍事流量控制造成的航班延誤，逐步提高航 班放行正常率。同時，推行航班正常工作考核，保障航班正常，促使航班放行正常率的穩(wěn)步增長，切實為保障旅客高效、舒心的春節(jié)出行打好基礎(chǔ)。
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