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10月28日至11月1日，由中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)、中國(guó)民航科學(xué)技術(shù)研究院和中國(guó)民航報(bào)社組織的中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作評(píng)審組對(duì)溫州機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量開(kāi)展了專(zhuān)業(yè)評(píng)審。 評(píng)審組按照《民用機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)質(zhì)量》和《2024年機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)業(yè)評(píng)審指標(biāo)》，對(duì)溫州機(jī)場(chǎng)軌道交通、兩艙及商務(wù)旅客休息室、值機(jī)、安檢、中轉(zhuǎn)、登機(jī)、行李提取、衛(wèi)生間、母嬰室、吸煙室、零售餐飲等30余個(gè)方面的服務(wù)質(zhì)量以“暗訪(fǎng)+明查”的方式進(jìn)行了全面評(píng)審。 在專(zhuān)業(yè)評(píng)審反饋會(huì)上，評(píng)審組指出：溫州機(jī)場(chǎng)在“十四五”服務(wù)規(guī)劃和2024年主題活動(dòng)中，積極落實(shí)民航局對(duì)旅客運(yùn)輸服務(wù)保障相關(guān)工作要求，深入踐行真情服務(wù)理念，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審中標(biāo)準(zhǔn)符合程度較高。在合規(guī)管理體系建設(shè)方面，嚴(yán)密梳理三大服務(wù)工作“管控清單”，編寫(xiě)《服務(wù)質(zhì)量合規(guī)指引手冊(cè)》》等三大指引手冊(cè)，前置服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，切實(shí)提高服務(wù)工作的合規(guī)合法化。此外，在機(jī)場(chǎng)首乘服務(wù)、支付便利化、中轉(zhuǎn)通程服務(wù)便利、空鐵聯(lián)運(yùn)、縮短旅客出行時(shí)間、智慧機(jī)場(chǎng)建設(shè)等方面積極作為、亮點(diǎn)突出、成績(jī)顯著，為旅客出行提供了更加便捷、高效、舒適的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，評(píng)審組也圍繞溫州機(jī)場(chǎng)特殊旅客服務(wù)、服務(wù)信息展示、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提示、商業(yè)“三同”對(duì)標(biāo)等方面工作，提出了進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)的措施建議。 
最后，機(jī)場(chǎng)集團(tuán)黨委副書(shū)記、總經(jīng)理毛林森表示，此次服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)是對(duì)溫州機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量工作的一次全方位“體檢”，必將對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)管理能力再提升、旅客體驗(yàn)再升級(jí)起到積極的促進(jìn)作用。溫州機(jī)場(chǎng)將以此次評(píng)審為重要契機(jī)，聚焦服務(wù)短板，切實(shí)做好整改提升并取得顯著實(shí)效；加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、持續(xù)鞏固工作成果并建立長(zhǎng)效機(jī)制；拓寬服務(wù)維度，樹(shù)牢真情服務(wù)理念并強(qiáng)化精細(xì)管理，主動(dòng)適應(yīng)新時(shí)代對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)的新要求，不斷提高旅客出行的便捷度、舒適度和滿(mǎn)意度，為奮力譜寫(xiě)交通強(qiáng)國(guó)建設(shè)民航新篇章貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)力量?。ǚ?wù)部/趙小亮）
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