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民航的暑運(yùn)，正處無(wú)陪兒童出行的高峰期。8月4日晚，溫州機(jī)場(chǎng)地服公司遇到一位因航班延誤無(wú)奈在機(jī)場(chǎng)等候超過(guò)4個(gè)小時(shí)的無(wú)陪“小公主”。 九歲的楊楊（化名）在家長(zhǎng)送到機(jī)場(chǎng)后交由工作人員陪同候機(jī)，盡管楊楊所搭乘的航班的前序飛機(jī)已經(jīng)抵達(dá)本機(jī)場(chǎng)，但是因?yàn)楹娇樟髁靠刂频脑颍桨嗖坏貌谎舆t起飛。因此，楊楊只好一直呆在特殊旅客休息區(qū)等待。作為一個(gè)獨(dú)自出行的孩子，她對(duì)單獨(dú)旅行感到緊張，加之對(duì)機(jī)場(chǎng)環(huán)境的不熟悉，使得她在進(jìn)入候機(jī)區(qū)后，開(kāi)始在休息區(qū)的桌子周圍不停地跳動(dòng)，顯得非常焦慮和不安。 在當(dāng)班期間，彩虹班組的李雙負(fù)責(zé)照看無(wú)陪兒童。憑借多年扎根一線服務(wù)崗位的經(jīng)驗(yàn)，她練就了敏銳的洞察力。當(dāng)她注意到楊楊的不安情緒時(shí)，李雙主動(dòng)與這位小女孩交談，試圖緩解她的焦慮。她拿出紙筆邀請(qǐng)楊楊畫畫，還引導(dǎo)她做一些手工藝品來(lái)消磨候機(jī)的無(wú)聊時(shí)光。起初，楊楊對(duì)新環(huán)境感到不適應(yīng)，但在李雙的耐心陪伴和細(xì)心關(guān)懷下，孩子的臉上逐漸露出了燦爛的笑容。她開(kāi)始向李雙敞開(kāi)心扉，熱情地分享自己的故事，兩人之間的互動(dòng)充滿了溫馨與信任。 夜晚的候機(jī)樓有些許涼意，李雙貼心地給孩子準(zhǔn)備了毛毯。在這漫長(zhǎng)的4個(gè)小時(shí)等待中，楊楊從剛開(kāi)始一直嚷嚷著要找媽媽，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榕c李雙熱情互動(dòng)，甚至充當(dāng)起了李雙工作上的“小幫手”，幫忙整理桌面，折疊愛(ài)心毛毯。好奇的楊楊在候機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)彩虹班組放置在問(wèn)詢處的旅客評(píng)價(jià)本，詢問(wèn)了李雙這個(gè)本子的用途，李雙解釋說(shuō)這是供旅客們?yōu)楣ぷ魅藛T寫下服務(wù)評(píng)價(jià)用的。楊楊聽(tīng)后，若有所思了片刻，然后眨著眼睛問(wèn)道：“我也想給你寫一段評(píng)價(jià)，可以嗎？” 李雙回憶說(shuō)：“登機(jī)時(shí)，她還對(duì)我依依不舍，要求我一定要記住她，希望我們回到溫州后還能繼續(xù)做好朋友。她迫不及待地與我合影留念，高舉著自己的無(wú)陪兒童掛袋，說(shuō)生怕我會(huì)忘記她的名字和模樣！” 這個(gè)發(fā)生在平凡崗位上的小故事，不僅溫暖了旅客的心靈，也溫暖了服務(wù)者的心。自彩虹班組12年前成立以來(lái)，他們已經(jīng)累計(jì)服務(wù)了超過(guò)6萬(wàn)名無(wú)陪兒童，開(kāi)展了25期的“彩虹課堂進(jìn)校園”活動(dòng)，走進(jìn)溫州的各幼兒園和中小學(xué)進(jìn)行乘機(jī)知識(shí)的宣傳。還推出了“小小飛行家”服務(wù)，并通過(guò)各大平臺(tái)宣傳無(wú)陪兒童乘機(jī)的相關(guān)知識(shí)。彩虹班組始終秉持著“從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，致力于為每一位旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正成為旅客完美旅程中的溫馨驛站。（地服/李雙） 
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