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為積極響應(yīng)民航局“民航服務(wù)提質(zhì)增效年”主題活動(dòng)，溫州機(jī)場近期成功舉辦了一場以提升服務(wù)品質(zhì)為核心的服務(wù)專題培訓(xùn)。特邀溫州空港貴賓服務(wù)有限公司副總經(jīng)理?xiàng)罡劶啊办麗偂狈既A講師團(tuán)隊(duì)，為一線員工帶來“精研旅客服務(wù)藝術(shù)，共筑品質(zhì)服務(wù)新高度”的精品課程。 培訓(xùn)深入探討了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精髓，從理念革新到流程標(biāo)準(zhǔn)化，再到體態(tài)語言與溝通技巧的實(shí)操指導(dǎo)，全方位提升員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和溝通（技巧）能力。楊竸副總經(jīng)理通過案例分享與互動(dòng)體驗(yàn)，從而達(dá)到學(xué)以致用的效果，讓參訓(xùn)者深刻體會(huì)到服務(wù)細(xì)節(jié)中的溫度與價(jià)值。 
本次培訓(xùn)的突出亮點(diǎn)是引入了貴賓公司獨(dú)創(chuàng)的“工間操”與崗位服務(wù)規(guī)范動(dòng)作，既緩解工作壓力，又提升服務(wù)儀態(tài)。參訓(xùn)員工表示，這些簡單練習(xí)蘊(yùn)含提升品質(zhì)的秘訣，收獲頗豐。 
此次培訓(xùn)覆蓋安檢、地服、候管、商業(yè)公司、貨站公司、保安公司等多個(gè)部門及單位，吸引70余名一線員工、新員工及基層管理人員參與。通過集中學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了員工個(gè)體做好服務(wù)工作的自信心與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，為溫州機(jī)場服務(wù)品質(zhì)提升奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（服務(wù)/周愛清）
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