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在繁忙而有序的溫州國際機場，有這樣一位值機員，他以細心、耐心和高效的服務(wù)，悄然成為了旅客心中的“定海神針”，以一抹溫暖的亮色，照亮了歸途的焦急與不安。近日，這位被譽為地服值機“閑事公”周岳，再次收到了一封來自旅客的感謝信，這已是他本月內(nèi)第二次收獲旅客的誠摯贊譽。 故事發(fā)生在7月6日的傍晚，夕陽的余暉灑落在機場的每一個角落，一對夫婦，臉上寫滿了焦急與不安，拖著沉重的行李，匆匆步入加急柜臺前，他們的眼神中透露出對即將錯失重要航班的深深憂慮。原來，夫婦二人原計劃搭乘當晚八點飛往廣州的航班，繼而轉(zhuǎn)機巴黎，卻不料遭遇廣州突發(fā)的天氣延誤，致使后續(xù)行程岌岌可危。在這關(guān)鍵時刻，他們找到了周岳尋求幫助。 當班值機員周岳得知旅客情況后先是安撫旅客情緒，同時快速查詢旅客航班信息。在確認航班存在延誤的情況后，考慮到旅客對線上改簽流程的不熟悉，便幫助旅客撥通了南方航空的客服熱線，在跟客服人員溝通事情的經(jīng)過后，第一時間幫助旅客完成了護照信息的上傳工作。最終順利幫助旅客改簽至20：15上海轉(zhuǎn)機，這意味著他們能夠趕上飛往巴黎的航班。看著旅客離開時臉上散去陰霾和一聲聲道謝聲，周岳也由衷為旅客感到開心。 熙熙攘攘的機場值機大廳里，周岳這位挺拔的90后大男孩，總能在紛擾中快速捕捉到旅客的焦急與無助，毫不猶豫地伸出援手，用實際行動詮釋著“真情服務(wù)”的深刻內(nèi)涵。久而久之，同事們都親切地稱呼他為“閑事公”。（地服公司/金帆） /img10C63EB77309AE1848258B55002B6FCB/$file/1.jpg)
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