|
“服務外場，HU7770落地有位輪椅旅客，沒有陪同?！卑殡S著開艙報告，地服公司服務科周美華同往常一樣，給旅客準備好輪椅并全程陪同旅客至到達行李提取處提取行李，直至最后把輪椅旅客安全地交接給到達接機人。 但這次又不同往日，這位輪椅旅客隨身攜帶了一個比較沉重的書包，美華見旅客拿著包坐在輪椅上多有不便，于是她主動提出幫旅客背書包。小小的身軀在大大的書包的對比下顯得格外引人注意。事后有同事問她：“你這么瘦弱的身體是怎么扛得動這么重的書包的？”她輕描淡寫地回答：“為旅客服務，這都是小事?！贝_實如此，輪椅旅客的服務，對于服務科來說都司空見慣了。但用心貼心地服務好每一位輪椅旅客，讓每一位輪椅旅客都滿意卻并非易事。盡管如此，服務科的每一位員工都在盡力真情地做好服務，以保證讓旅客舒心出行。 說起周美華，工作中的她默默無聞，盡心盡責。在與同事的相處上，她就是大家眼中的“大姐大”，急大家之所急，想大家之所想。在同事遇到問題需要幫助的時候，她總是不計任何回報地沖在最前面。在航班延誤，大家都忙的不可開交而無法保證正常用餐時，她總是貼心地給大家備好各種“干糧”分給需要的同事。在值班同事忙于保障航班，沒時間歸位輪椅時，她也總會熱心地搭把手歸位輪椅?？傊袉栴}，找美華，總沒錯。 作為彩虹班組的一份子，關于美華的故事僅僅只是眾多服務案例中小小的一個縮影，而更多我們的真情服務故事還在繼續(xù)上演著……（地服 陳詩瑤 趙巍巍） /img5DFE8B2A300F357348258B1A0020F877/$file/周美華1.jpg)
/imgC7256D7BA95D6DB848258B1A0020FB1F/$file/周美華2x.jpg)
|
