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今年的春節(jié)，張燈結(jié)彩，歡天喜地，但同樣也是我進(jìn)入機(jī)場(chǎng)以來(lái)，作為一名民航人，一名安檢人度過的第一個(gè)春節(jié)。為了保障好持續(xù)高位運(yùn)行的春運(yùn)客流，除了完成本職的安檢工作外，2月4日，我還以一名春運(yùn)志愿者的身份在航站樓值機(jī)柜臺(tái)處用另一種方式服務(wù)旅客。 作為一名安檢員，對(duì)于日常的安檢工作可謂是輕車熟路，但是當(dāng)我穿上志愿者的服裝，來(lái)到安檢通道外，來(lái)到值機(jī)柜臺(tái)，面對(duì)耳目一新的服務(wù)內(nèi)容與各式各樣的問題，剛開始的我也顯得有些措手不及。 “你好，請(qǐng)問南航在哪個(gè)柜臺(tái)值機(jī)？”“你們安檢叫我出來(lái)辦托運(yùn)，要去哪邊？”一開始，遇上旅客詢問的涉及安檢以外的問題，我有些陌生，但隨著時(shí)間過去，對(duì)于這些基本問題，我開始變得輕車熟路：“你好！南方航空可以去A島值機(jī)?！薄安灰保梢匀14加急柜臺(tái)辦理?！笔虑榈玫浇鉀Q，旅客的笑容也是對(duì)我最好的獎(jiǎng)勵(lì)。 志愿者的一天中，最令我印象深刻的便是一名旅客在購(gòu)票時(shí)輸錯(cuò)了自己的名字，導(dǎo)致無(wú)法正常值機(jī)。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)這名旅客正對(duì)著一張滿是各航空公司服務(wù)熱線的服務(wù)單焦頭爛額時(shí)，我及時(shí)根據(jù)其購(gòu)票信息，找到所屬航司的服務(wù)熱線，并一步一步按照客服指示用短信鏈接上傳身份證，最終完成了旅客姓名的修改，幫助他順利成行。 這一天的春運(yùn)志愿者服務(wù)，是我第一次脫離安檢通道，以其他方式服務(wù)旅客。未來(lái)，我將以這次體驗(yàn)為起點(diǎn)，更多地去了解機(jī)場(chǎng)其他部門的工作內(nèi)容，并與自身安檢工作串聯(lián)，融會(huì)貫通，更好地為旅客服務(wù)。（安檢/孫克） /imgDA5638AB3E70898348258ACB00346390/$file/孫克_副本.png)
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