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在繁忙的機場環(huán)境中，面對航班的延誤，許多旅客可能會感到困擾和無助。然而，當一家機場能夠為旅客提供及時、周到的服務(wù)時，往往能獲得旅客的認可和贊譽。昨日，溫州機場客服中心就接到了旅客陳先生來電，點名表揚地服公司服務(wù)科吳云云，在處置延誤航班時工作認真細心，服務(wù)周到熱情。 2月6日上午十點十分，本應(yīng)是飛往貴陽的QW9833航班的起飛時間，服務(wù)調(diào)度在七點多提前接到通知，由于航空公司原因，該航班預(yù)計延誤到下午3點左右。服務(wù)科迅速啟動延誤航班處置流程，聯(lián)系酒店、車輛，安排吳云云負責(zé)處理旅客住宿事項。恰逢春運高峰，許多旅客擔(dān)憂不能順利返鄉(xiāng)，登機口的旅客將吳云云團團圍住，迫切地傾訴自己的困難。吳云云耐心細致地回答每一個旅客的問題，幫助他們查詢航班動態(tài)，后續(xù)高鐵大巴的接駁時間，協(xié)助旅客改簽其他航班，在所有人都獲得了滿意的答復(fù)后再將他們送去酒店休息。 下午兩點多，旅客由酒店接回，航班開始登機，吳云云正專注地在登機口處理延誤航班的補償工作，旅客陳先生走到吳云云邊上跟她聊了起來，稱她處理延誤航班的專業(yè)素養(yǎng)、對旅客的耐心細致、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的細節(jié)落實，都深深打動了他。他還在尋思著如何表達他的這份感激，突然看到了工作臺上的一個客服電話，便詢問吳云云：“我可以打這個電話表揚你么”云云害羞的表示：“也是可以的，真的謝謝您的肯定，我只是做好了我的本職工作”。陳先生開心的表示：“你做的很好，給我們大家解釋了這么多，又詳細又貼心”隨后便給機場客服中心打去了電話，對吳云云進行了一番表演，留言說道“她的工作讓我真正感受到什么是處處為人著想”。 機場工作人員的職責(zé)所在就是服務(wù)好旅客，協(xié)助他們順利出行，而工作中展現(xiàn)的專業(yè)素養(yǎng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進一步加強了機場與旅客之間的互動與信任。通過這樣的服務(wù)，旅客更能感受到機場的關(guān)懷和服務(wù)質(zhì)量，從而建立起一種信任和忠誠度。溫州機場服務(wù)科彩虹班組始終堅持以真情服務(wù)面對旅客，努力提升服務(wù)品質(zhì)，獲得旅客更高滿意度。（地服彩虹班組） /img7113344B9E9C090B48258ABD0014D916/$file/微信圖片_20240208114517x.jpg)
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