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12月13日，溫州機(jī)場(chǎng)迎來了一位“特殊旅客”——一只黝黑溫順的拉布拉多導(dǎo)盲犬。身穿紅色工作服的它乖巧地趴在主人身邊，即將陪伴主人項(xiàng)先生乘坐瑞麗航空航班共同前往大連。 在得知航班中視障旅客攜帶導(dǎo)盲犬乘機(jī)的消息后，地服公司服務(wù)科隊(duì)長(zhǎng)第一時(shí)間與航空公司進(jìn)行溝通，趕赴現(xiàn)場(chǎng)和登機(jī)口引導(dǎo)人員確認(rèn)保障細(xì)節(jié)。考慮到導(dǎo)盲犬乘機(jī)可能會(huì)出現(xiàn)不安情緒，以及是否對(duì)其他旅客造成影響等因素，地服公司指定專人負(fù)責(zé)該旅客的對(duì)接工作，提供全程優(yōu)先服務(wù)和陪同辦理。從辦理好登機(jī)牌，到提前帶領(lǐng)旅客通過綠色通道完成安檢，再到引領(lǐng)他們?cè)诎察o區(qū)域就坐候機(jī)，問詢?nèi)藛T隨時(shí)留意旅客的動(dòng)態(tài)，觀察旅客是否需要幫助。 
11點(diǎn)27分，航班開始登機(jī)，為了不影響其他旅客，服務(wù)人員安排項(xiàng)先生優(yōu)先登機(jī)，以便導(dǎo)盲犬有足夠的時(shí)間適應(yīng)機(jī)艙環(huán)境，也能讓導(dǎo)盲犬安心陪在項(xiàng)先生身邊。隨后，服務(wù)人員在與乘務(wù)組做好工作交接，細(xì)心指引旅客和導(dǎo)盲犬進(jìn)入客艙，順利完成了此次的保障工作。候機(jī)登機(jī)過程中，項(xiàng)先生多次對(duì)地面服務(wù)的工作人員表示感謝：“非常感謝你們的關(guān)心和照顧，為我的出行提供了很大的幫助，方便不少！”（地服/盧盈盈）
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