|
“感謝溫州機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員態(tài)度熱情，真誠(chéng)耐心的接待，沒(méi)有生硬的解釋，用真誠(chéng)化解沖突，航班延誤后，你們的關(guān)心讓大家溫暖而感動(dòng)，感恩感謝
……” 5月21日，溫州機(jī)場(chǎng)收到來(lái)自G54874航班趙先生的感謝信，信中對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員周到細(xì)致的服務(wù)表達(dá)由衷的感謝和贊許。 據(jù)了解，5月21日受重慶天氣影響，G54874航班原定于中午11點(diǎn)10分起飛調(diào)時(shí)至下午14點(diǎn)45分。然而飛機(jī)落地本場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)襟翼遭遇鳥(niǎo)擊，需要航司機(jī)務(wù)從重慶來(lái)溫核實(shí)情況再做放行，航班無(wú)奈繼續(xù)延誤。 面對(duì)連續(xù)的延誤，登機(jī)口工作人員陳芳芳在了解延誤原因后，有條不紊地向旅客做好航延解釋說(shuō)明，為需要退改簽的旅客提供幫助。 與此同時(shí)，溫州機(jī)場(chǎng)服務(wù)科隊(duì)長(zhǎng)劉永峰在了解航延消息后，得知登機(jī)口已被旅客圍滿，多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)讓他有高度的警覺(jué)性，深知
當(dāng)前的處境，稍有不慎就有可能出現(xiàn)旅客因情緒不滿造成的群體事件。他立刻趕到登機(jī)口，耐心為旅客解釋，同時(shí)積極聯(lián)系航空公司及相關(guān)保障部門，為旅客解決餐食及落地安排事項(xiàng)。一聲聲暖心的問(wèn)候、一句句設(shè)身處地的解釋、一次次不厭其煩的重復(fù)，極大地緩解了旅客緊張焦慮的心情，也讓現(xiàn)場(chǎng)氣氛變得舒緩。 在航班延誤的6個(gè)小時(shí)中，陳芳芳始終耐心傾聽(tīng)旅客意見(jiàn)，化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，細(xì)心觀察每位旅客的狀態(tài)和需求。劉永峰隊(duì)長(zhǎng)也及時(shí)向旅客跟進(jìn)目前航班的最新消息，保持信息同步，讓旅客放心安心。他們用自己的實(shí)際行動(dòng)讓旅客們深切感受到溫州機(jī)場(chǎng)的服務(wù)品質(zhì)。 真情換真心，服務(wù)聚人心?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員的熱心細(xì)致，專業(yè)周全的處置方式，讓趙先生看在眼里記在心里。他表示自己也經(jīng)歷過(guò)航班延誤，但這次確實(shí)被溫州機(jī)場(chǎng)地服團(tuán)隊(duì)航延處置時(shí)的工作效率、服務(wù)態(tài)度所觸動(dòng)。實(shí)實(shí)在在的感受到被關(guān)心，被服務(wù)、被尊重。 收到感謝信后，劉永峰說(shuō):“面對(duì)延誤，及時(shí)準(zhǔn)確地為旅客答疑解惑，盡可能地幫旅客解決后顧之憂，確保保障正常，登機(jī)順利，這些都只是我們分內(nèi)的事情；在每一次的相遇中，為旅客多考慮一些，讓善意傳遞溫暖，用真情服務(wù)旅客，這是我們服務(wù)工作的準(zhǔn)則。” 信箋傳情，濃濃暖意。一封普通而不平凡的感謝信，不僅僅書寫看
旅客對(duì)服務(wù)人員的肯定，更是對(duì)服務(wù)工作的激勵(lì)。在今后的工作中，溫州機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)秉承人民航空為人民的宗旨，持續(xù)成行“真情服務(wù)”理念，為旅客美好出行提供更暖心、更貼心、更舒心的出行服務(wù)?。ǖ胤?盧盈盈） 同行│真情服務(wù)，感動(dòng)常伴——溫州機(jī)場(chǎng)再獲旅客感謝信（地服盧盈盈）.jpg)
|
