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民航局《“十四五”航空運(yùn)輸旅客服務(wù)專項(xiàng)規(guī)劃》明確提出“堅(jiān)持人民至上、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”的基本原則，為貫徹落實(shí)“真情服務(wù)”工作要求，促進(jìn)機(jī)場集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量提升，5月10日，服務(wù)質(zhì)量管理部組織牽頭，在溫州機(jī)場行政綜合樓第二會(huì)議室開展溫州機(jī)場集團(tuán)《如何進(jìn)行民航服務(wù)創(chuàng)新》培訓(xùn)工作。本次培訓(xùn)邀請(qǐng)CAPSE運(yùn)營總監(jiān)郭朔辰作為培訓(xùn)導(dǎo)師，溫州機(jī)場集團(tuán)各二級(jí)保障部門分管服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、科室主要負(fù)責(zé)人、班組長、部門服務(wù)質(zhì)量管理業(yè)務(wù)骨干及浙江省機(jī)場集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察員參加培訓(xùn)。 培訓(xùn)導(dǎo)師郭朔辰圍繞“CAPSE創(chuàng)新準(zhǔn)則理念和基本方法框架”，“CAPSE創(chuàng)新服務(wù)孵化四步法實(shí)務(wù)”，“通用服務(wù)創(chuàng)新工具應(yīng)用介紹”，“基層班組創(chuàng)新與運(yùn)轉(zhuǎn)體系搭建模式介紹”等四個(gè)方面做了詳細(xì)的闡述和說明?；?dòng)環(huán)節(jié)，各位學(xué)員踴躍發(fā)言，就自身在實(shí)際工作中遇到的困難和問題與郭老師展開交流，郭老師結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，剖析問題根源、明確努力方向，對(duì)學(xué)員們的提問一一進(jìn)行解答。 CAPSE（開普思）是獨(dú)立的第三方民航服務(wù)測評(píng)機(jī)構(gòu)，2023年溫州機(jī)場集團(tuán)報(bào)送的案例《推進(jìn)“四型機(jī)場”建設(shè)：探索人文，提供“溫度”服務(wù)》獲得CAPSE2022年度創(chuàng)新服務(wù)提名獎(jiǎng)；2022年溫州機(jī)場集團(tuán)榮獲CAPSE“2021年度機(jī)場服務(wù)提升卓越獎(jiǎng)”。（服務(wù)/朱婳） 
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