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2012年6月28日，溫州機(jī)場彩虹服務(wù)班組正式成立。十年春秋更替，十載辛勤耕耘，三千六百多次的日升日落，鑄就了服務(wù)新局面；十年春風(fēng)化雨，十載砥礪前行，一百二十個(gè)月份的斗轉(zhuǎn)星移，奠定了服務(wù)新空間。翻開彩虹班組走過的如歌歲月，呈現(xiàn)在我們面前的是一幅幅色彩斑斕的畫卷。 悠悠十年路，回首之處，在春華秋實(shí)間，是不停的腳步、不斷的跨越，成就了服務(wù)新高度。十年來，彩虹班組不斷探索滿足旅客需求的途徑，時(shí)刻追尋精進(jìn)真情服務(wù)的初心，向旅客展現(xiàn)貼心服務(wù)的魅力，先后推出問詢服務(wù)、特殊旅客服務(wù)、星級(jí)登機(jī)口服務(wù)、彩虹便民服務(wù)、彩虹公眾號(hào)、新浪微博在線服務(wù)、投訴建議收集服務(wù)等十幾項(xiàng)形式多樣的服務(wù)項(xiàng)目，想旅客之所想，急旅客之所急，切實(shí)提升旅客乘機(jī)體驗(yàn)。此外，彩虹班組常年堅(jiān)持做好“溫州機(jī)場彩虹微博”的營運(yùn)維護(hù)，把航空知識(shí)、乘機(jī)須知和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等與旅客出行息息相關(guān)的內(nèi)容，主動(dòng)傳遞給旅客，實(shí)現(xiàn)服務(wù)實(shí)時(shí)在線，至今累計(jì)發(fā)布民航乘機(jī)提醒6.8萬余條，微博粉絲量68.7萬，長期位列民航微博人氣排行前列。 十年深耕，一脈相承，自我創(chuàng)新打造服務(wù)品牌，厚積薄發(fā)以遠(yuǎn)行，海納百川齊共進(jìn)。彩虹班組精心打造的“小小飛行家”、空運(yùn)聯(lián)動(dòng)“甌運(yùn)+”無憂輪椅服務(wù)等品牌產(chǎn)品深受各界人士贊揚(yáng)，投訴專席的投訴
“三方聯(lián)動(dòng)”“投訴知識(shí)庫”等創(chuàng)新舉措還獲得千萬級(jí)機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)評(píng)審專家組的高度肯定。2020年彩虹班組針對(duì)登機(jī)過程中的難點(diǎn)堵點(diǎn)，創(chuàng)新推出了“三客五預(yù)”措施，該項(xiàng)目成果獲得浙江省機(jī)場集團(tuán)團(tuán)委開展的“三重三創(chuàng)”青年崗位建功競賽優(yōu)秀成果獎(jiǎng)。 十年不忘初心，奮斗堅(jiān)守，蹄疾步穩(wěn)，昂揚(yáng)前行，是延續(xù)更是傳承，是原則更是己任。2019年以來，一場疫情防控阻擊戰(zhàn)驟然打響。彩虹班組嚴(yán)格落實(shí)“疫情就是命令、防控就是責(zé)任”的要求，迅速成立“彩虹突擊隊(duì)”，專項(xiàng)保障疫情防控重點(diǎn)航班，牢牢守住溫州城市門戶的
第一道防線。不僅如此，彩虹班組全面梳理、自主創(chuàng)新，利用微信公眾號(hào)平臺(tái)整理匯總，線上線下整合優(yōu)化旅客健康信息填寫平臺(tái)，推出“一碼在手，出行無憂”舉措，有效提升登機(jī)效率，獲得航空公司和旅客一致好評(píng)。 微光成炬，照亮希望，點(diǎn)點(diǎn)善舉，終以光芒萬丈；品牌引領(lǐng)，十年踐責(zé)，肩上榮光，值得擔(dān)當(dāng)。彩虹班組自成立以來，一直秉承服務(wù)社會(huì)的理念，熱衷于社會(huì)公益事業(yè)。每逢重要節(jié)假日，在溫州機(jī)場“黨員初心站”的引領(lǐng)下，班組成員利用休息時(shí)間在候機(jī)樓積極開展各項(xiàng)主題活動(dòng)。十年來，彩虹班組聯(lián)合各類社會(huì)團(tuán)體開展活動(dòng)上百期，在豐富旅客乘機(jī)文化體驗(yàn)的同時(shí)，更是向社會(huì)傳遞了正能量，也更加自信堅(jiān)定地向社會(huì)展示出溫州機(jī)場“人文機(jī)場、溫馨空港”的品牌形象。 櫛風(fēng)沐雨十載路，不負(fù)韶華再出發(fā)。展望未來，在這片日新月異的熱土之上，在這個(gè)機(jī)遇勃發(fā)的時(shí)代之中，彩虹班組將凝心聚力、筑夢(mèng)前行，繼續(xù)在崗位上傾心奉獻(xiàn)、在服務(wù)創(chuàng)新上凝聚智慧、在公益活動(dòng)上傳遞能量，以巾幗不讓須眉的精神再創(chuàng)機(jī)場服務(wù)新輝煌！（地服/繆章秀） 
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