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“小妹，麻煩你幫忙接個電話，我有點急，我說的他又聽不懂……”6月1日晚，一聲急促的請求打破了機場售票處的平靜。“先生，您別急，慢慢講?！闭低戆嘣趰彽男旒牛贿叞矒崧每偷那榫w，一邊接過了旅客遞來的電話。 經(jīng)過了解，原來旅客要趕當(dāng)晚的8L9898航班前往昆明，買票時把名字給填錯了。又因為旅客帶著云南口音，和航空公司的話務(wù)員溝通不是很順利。距離航班起飛只有1個小時不到的時間了，徐寂決定當(dāng)
個“同聲傳譯”：“沒錯，機票的姓名錯了，正確的姓名是‘金文澤’，金色的‘金’，文化的‘文’，恩澤的‘澤’。另外，乘機人的身份證正反面照片也已經(jīng)按照規(guī)定傳輸?shù)街付ㄦ溄?，請核實?
”“請稍等，馬上為您操作……姓名已經(jīng)改好，請抓緊時間辦理登機手續(xù)。”聽到電話那頭航空公司話務(wù)員的回復(fù)，徐寂懸著的心落了地，隨后她引導(dǎo)旅客去晚到柜臺辦理值機手續(xù)、過安檢快速通道。知道旅客順利登機，那聲“謝謝”讓徐寂心里生起一股暖意。 原來，真情服務(wù)的內(nèi)在深意是盡自己最大的努力，為旅客在旅途上獲得更多的便利與幸福感。（實業(yè)/徐寂） 
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