傾聽?關(guān)愛|倡導(dǎo)公平消費(fèi)，關(guān)愛特殊旅客
關(guān)愛一線牽，次次呼叫細(xì)傾聽。
472287次呼入，171400個(gè)人工接聽電話，變化的疫情、變更的行程，從隔離點(diǎn)出來行程中斷了怎么辦？飛機(jī)到底飛不飛？老人家獨(dú)自坐飛機(jī)怎么辦……一年365個(gè)日夜，是他們，溫州機(jī)場(chǎng)96555客服中心全天24小時(shí)堅(jiān)守崗位，傾聽旅客訴求；動(dòng)態(tài)更新熱點(diǎn)問題知識(shí)庫；升級(jí)96555呼叫系統(tǒng)，增加“疫情防控政策”自助語音查詢；三方聯(lián)動(dòng)；空港飛信增加“航空出行提示”等，幫助旅客解答各類出行困惑。
歲月已無痕，拳拳愛子心無盡。她，一位年邁又孤獨(dú)的老人，僅記得兒子要坐飛機(jī)，在兒子出門后，孤身一人輾轉(zhuǎn)來到溫州機(jī)場(chǎng)，家人卻毫不知情。是她們，溫州機(jī)場(chǎng)地服公司“彩虹服務(wù)”的姑娘們發(fā)現(xiàn)后，盡力安撫，真情陪伴，聯(lián)系警方后，將老人平安送回焦急的家人手中。2021年，溫州機(jī)場(chǎng)“彩虹服務(wù)”升級(jí)“甌運(yùn)+”空地聯(lián)動(dòng)輪椅、老人服務(wù)產(chǎn)品，打造“真情服務(wù)+”異地連鎖共享服務(wù)品牌，推出“小小飛行家”家長(zhǎng)互動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目和小朋友“集章冊(cè)”等活動(dòng)，為特殊旅客出行添加一抹溫情。
細(xì)微見功底，錚錚鐵漢有柔情。他們四人，第一次坐飛機(jī)，誤把臨近的城市當(dāng)成始發(fā)地，輾轉(zhuǎn)趕到溫州機(jī)場(chǎng)，離航班起飛只余48分鐘。是他們，溫州機(jī)場(chǎng)安檢護(hù)衛(wèi)部“至臻服務(wù)”的小伙子們?cè)谘膊闀r(shí)，發(fā)現(xiàn)了航站樓入口處慌張打不開健康碼的他們，主動(dòng)迎上去幫忙打開健康碼、陪伴辦理乘機(jī)手續(xù)、臨時(shí)開通綠色安檢通道并一路護(hù)送到登機(jī)口，在登機(jī)口關(guān)閉前3分鐘順利幫助他們登機(jī)。2021年，溫州機(jī)場(chǎng)安檢“至臻服務(wù)”聚焦老年人乘機(jī)時(shí)在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”問題，在安檢待檢區(qū)入口設(shè)立“尊老愛幼愛心專崗”，主動(dòng)為老年旅客、帶小孩旅客、殘疾旅客、軍人等搭把手，一年多來累計(jì)服務(wù)旅客超6000人次?！爸琳榉?wù)”還設(shè)立了特殊旅客安檢專用通道，女性安檢通道等，幫助旅客解決旅途中的困難。
出行無障礙，飛向世界擁暖陽。2021年，溫州機(jī)場(chǎng)航站樓管理部和物業(yè)公司承擔(dān)起機(jī)場(chǎng)無障礙設(shè)施改造提升重任，主動(dòng)邀請(qǐng)溫州檢察院、溫州殘聯(lián)等專業(yè)單位及機(jī)構(gòu)，實(shí)地勘測(cè)，實(shí)地體驗(yàn)，共同制定方案，完成T1、T2航站樓無障礙設(shè)施改造工作，升級(jí)了T1航站樓無障礙衛(wèi)生間，鋪設(shè)了T1航站樓進(jìn)出港盲道、T2航站樓進(jìn)港盲道直達(dá)軌道交通S1線溫州站，增設(shè)了無障礙停車位，使特殊旅客出行更加放心舒心，也為即將到來的2022年亞運(yùn)會(huì)做好前期準(zhǔn)備。
倡導(dǎo)公平消費(fèi)，關(guān)愛特殊旅客，我們一直都在——
溫州機(jī)場(chǎng)“彩虹服務(wù)
”
溫州機(jī)場(chǎng)特殊旅客、軍人依法優(yōu)先綠色通道
溫州機(jī)場(chǎng)安檢“至臻服務(wù)
”“尊老愛幼愛心專崗”
綠色?暢達(dá)|倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，智慧暢達(dá)出行
無懼突發(fā)疫情，你們的顧慮我們來解決。疫情期間，進(jìn)港旅客都要查驗(yàn)健康碼，很多旅客想能不能快速通過機(jī)場(chǎng)到達(dá)口的疫情查驗(yàn)？能不能不取下口罩完成信息識(shí)別？
是他們，溫州機(jī)場(chǎng)信息導(dǎo)航管理部的一群小伙子，在2020年疫情發(fā)生初期，即投入健康碼核驗(yàn)系統(tǒng)項(xiàng)目研發(fā)工作，采取智慧化疫情防控手段，努力做到精密智控。2020年5月，溫州機(jī)場(chǎng)成功采用人臉、身份證、健康碼核驗(yàn)和測(cè)溫一體化解決方案，投入使用“四合一”健康碼核驗(yàn)系統(tǒng)，旅客僅需一張身份證，無需拿掉口罩，通過人臉識(shí)別即可快速分流進(jìn)港。2021年10月，機(jī)場(chǎng)成功升級(jí)完成“溫州防疫碼、健康碼+行程碼”兩碼核驗(yàn)閘機(jī)，并將核驗(yàn)閘機(jī)通道增加至16條，通過線上實(shí)時(shí)調(diào)用溫州大數(shù)據(jù)局和公安數(shù)據(jù)，核對(duì)溫州防疫碼，僅需3秒做出響應(yīng)和識(shí)別，有效提高了疫情防控工作的準(zhǔn)確度。據(jù)悉，溫州機(jī)場(chǎng)是全國(guó)首家實(shí)現(xiàn)旅客防疫過關(guān)自助服務(wù)的機(jī)場(chǎng)。
安全服務(wù)效率，快來看我們的組合拳。安全是底線，航班正常是核心，如何在嚴(yán)格安全檢查的同時(shí)，協(xié)助旅客順暢出行，確保航班正常放行？是他們，溫州機(jī)場(chǎng)安檢護(hù)衛(wèi)部的姑娘、小伙們一直在思考，在探索。2020年6月，安檢護(hù)衛(wèi)部推出“快安檢”服務(wù)，旅客通過參與“快安檢”小程序的線上安檢知識(shí)學(xué)習(xí)和測(cè)試，獲取安檢快速通行碼，在“快安檢”專用通道完成快速過檢。2021年，安檢部參與研發(fā)并積極推廣民航局“民航安檢通”，累計(jì)提供線上出行安檢服務(wù)1555979人次。2022年1月，機(jī)場(chǎng)開通“易安檢”服務(wù)，投入運(yùn)
行“易安檢”通道，融合安全、管理、服務(wù)、智慧等理念，并配備了自助安檢驗(yàn)證閘機(jī)、自助回筐裝置、毫米波人體檢查儀等智能設(shè)備。截至2022年3月，已服務(wù)旅客700余人次。
拾金不昧傳承，智慧服務(wù)來助力。2021年10月的某天，一位旅客把平板電腦遺失在飛機(jī)上匆匆回了家，想到自己所有資料都存放在這部遺失的平板電腦里，旅客焦急萬分，情急之下，試著登陸了“溫州機(jī)場(chǎng)失物招領(lǐng)”微信小程序，竟然順利查到了自己的平板電腦，并通過“溫州機(jī)場(chǎng)失物招領(lǐng)”在線認(rèn)領(lǐng)程序，經(jīng)過身份認(rèn)證核實(shí)，在線選擇順豐快遞到家，零見面、零接觸的完成了遺失電腦線上認(rèn)領(lǐng)“云辦理”。他留言說：“必須好評(píng)，機(jī)場(chǎng)小姐姐很有責(zé)任心，原本以為找不到了的，這真是意外之喜，祝愿我們的民航事業(yè)發(fā)展得越來越好！”2021年，溫州機(jī)場(chǎng)失物招領(lǐng)中心通過“失物招領(lǐng)在線辦理平臺(tái)”協(xié)助旅客成功在線認(rèn)領(lǐng)遺失物品2543件。溫州機(jī)場(chǎng)通過智慧化手段，讓拾金不昧精神傳進(jìn)千家萬戶。
綠色快速出行，倡導(dǎo)可持續(xù)性消費(fèi)方式。根據(jù)民航局和浙江省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)“智慧機(jī)場(chǎng)”建設(shè)工作部署，溫州機(jī)場(chǎng)努力為旅客打造智慧化出行模式，積極踐行綠色低碳和可持續(xù)性消費(fèi)方式。
無紙化出行服務(wù)：只需一部手機(jī)一個(gè)二維碼，值機(jī)、安檢、登機(jī)一步到位。
自助出行服務(wù)：使用自助值機(jī)、自助行李托運(yùn)設(shè)施，自助出行，節(jié)省出行時(shí)間，提高出行效率。
“易安檢”服務(wù)：線上獲取
安檢快速通行碼，智慧化“易安檢”通道快速過檢。
“失物招領(lǐng)”云平臺(tái)服務(wù)：在線查詢遺失物品，在線認(rèn)領(lǐng)，在線驗(yàn)證，快遞傳送，零見面、零接觸“云辦理”失物認(rèn)領(lǐng)。
倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，智慧暢達(dá)出行，我們
一直都在——
溫州機(jī)場(chǎng)健康碼核驗(yàn)自助服務(wù)
溫州機(jī)場(chǎng)自助行李服務(wù)
溫州機(jī)場(chǎng)“易安檢”服務(wù)
守護(hù)·提升|倡導(dǎo)公正自律，提升服務(wù)品質(zhì)
他們是溫州機(jī)場(chǎng)應(yīng)急管理部的一群白衣衛(wèi)士，在溫州機(jī)場(chǎng)通航的30多年里，從“非典”到“新冠疫情”，從患病旅客救助到特殊旅客服務(wù)，他們堅(jiān)持守護(hù)進(jìn)出港旅客生命安全。他們是溫州機(jī)場(chǎng)航空貨站公司的全體員工，是保障歐、美、亞三洲國(guó)際貨運(yùn)航班的主力軍，也積極承擔(dān)著境內(nèi)外貨物運(yùn)輸抗疫重任。他們是溫州機(jī)場(chǎng)航站樓管理部和物業(yè)管理公司的全體員工，他們忙碌在航站樓公共區(qū)域、機(jī)場(chǎng)場(chǎng)區(qū)環(huán)境消殺區(qū)域，以高標(biāo)準(zhǔn)、高效率設(shè)置集中處置旅客隔離點(diǎn)、進(jìn)港旅客核酸檢測(cè)點(diǎn)、“兩集中”人員處置點(diǎn)等關(guān)鍵區(qū)域。他們是溫州機(jī)場(chǎng)防疫物資后勤組成員，一直在幕后默默堅(jiān)守著機(jī)場(chǎng)疫情防控后方陣地，在數(shù)次的緊急任務(wù)中，后勤組能快速出戰(zhàn)、高效解決物資籌集、調(diào)撥、分發(fā)等問題，為機(jī)場(chǎng)戰(zhàn)疫貢獻(xiàn)了強(qiáng)大的保障力量。2021年，溫州機(jī)場(chǎng)全體干部和員工同心，共同抗疫，全年保障涉疫航班3396架次，處置涉疫人員18031人次，完成來溫旅客落地核酸檢測(cè)104329人次。
他們是溫州機(jī)場(chǎng)機(jī)務(wù)維修公司的飛機(jī)維修員，寒冬臘月，酷暑高溫，從機(jī)坪地面溫度0度以下到60度以上高溫，他們始終堅(jiān)持守護(hù)進(jìn)出港航班運(yùn)輸安全。他們以“天之翼”工匠工作室為依托，勤練基本功，不斷提升維修能力和維修質(zhì)量。2021年，溫州機(jī)場(chǎng)共完成航班保障22932架次，排除航空器各類故障401起，確保航空器的適航及旅客出行的安全和正點(diǎn)，“天之翼”工匠工作室獲“浙江省省直屬企業(yè)高技能人才工作室”榮譽(yù)。
他們是溫州機(jī)場(chǎng)實(shí)業(yè)公司地面交通管理全體人員，針對(duì)機(jī)場(chǎng)陸側(cè)交通秩序存在的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，他們聯(lián)合公安、交通執(zhí)法開展“黑車
”、“黃?！睂ｍ?xiàng)整治行動(dòng)，組建出租車司機(jī)志愿者巡邏隊(duì)，規(guī)范網(wǎng)約車管理，設(shè)置網(wǎng)約車停車場(chǎng)和電子圍欄，設(shè)置T2航站樓交通導(dǎo)乘臺(tái)
等，守護(hù)機(jī)場(chǎng)地面交通秩序，保障旅客乘車安全。2021年，當(dāng)場(chǎng)處罰黃牛1053人次，行政拘留黃牛31人次，抓獲黑車29輛。
他們是溫州機(jī)場(chǎng)運(yùn)行管理部全體成員，承擔(dān)著機(jī)場(chǎng)運(yùn)行協(xié)調(diào)和航班放行正常的重任。他們充分利用運(yùn)管委平臺(tái)，出臺(tái)規(guī)范性文件、精準(zhǔn)啟動(dòng)緊急會(huì)商機(jī)制響應(yīng)；完善氣象和空管流控信息共享機(jī)制、發(fā)揮不利天氣預(yù)警決策能力；依托A-CDM系統(tǒng)，應(yīng)用全國(guó)流量管理系統(tǒng)，升級(jí)航班運(yùn)行數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)航班動(dòng)態(tài)信息可視化；優(yōu)化早發(fā)航班時(shí)刻結(jié)構(gòu)、梳理高頻延誤航班、充分挖潛“06時(shí)-07時(shí)”的時(shí)刻資源以及采取“削峰填谷”的方法，提升保障航班正常工作；開展對(duì)標(biāo)管理工作，通過優(yōu)化機(jī)位調(diào)配和優(yōu)化航空器滑行路線、順序，減少航空器滑行沖突及地面滑行時(shí)間，提高廊橋使用率，實(shí)現(xiàn)“節(jié)能減排、綠色低碳”的目標(biāo)。通過精細(xì)化管理，2021年，溫州機(jī)場(chǎng)航班放行正常率達(dá)到88.82%。自2017年《航班正常管理規(guī)定》實(shí)施以來，機(jī)場(chǎng)航班放行正常率連續(xù)5年實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)。
他們是溫州機(jī)場(chǎng)
安全質(zhì)量部全體人員，承擔(dān)著溫州機(jī)場(chǎng)安全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作，構(gòu)建機(jī)場(chǎng)安全服務(wù)管理體系，修訂安全服務(wù)規(guī)章制度，承辦機(jī)場(chǎng)安全、服務(wù)績(jī)效考核，法定自查，風(fēng)險(xiǎn)管理等工作，全面配合民航華東管理局、民航溫州監(jiān)管局和浙江省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)對(duì)溫州機(jī)場(chǎng)開展的各類安全服務(wù)專項(xiàng)檢查工作，有效推進(jìn)落實(shí)民航局方、浙江省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、省市兩級(jí)政府和溫州機(jī)場(chǎng)集團(tuán)交辦的各項(xiàng)安全服務(wù)工作。2021年，安全質(zhì)量部牽頭完成“民航服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”、“民航服務(wù)設(shè)施提升”、“民航爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先”、“建黨70周年”保障、“最多跑一次”在服務(wù)領(lǐng)域延伸擴(kuò)面、“質(zhì)量月”等主題活動(dòng)以及《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》落地、12326民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督平臺(tái)工作對(duì)接、溫州機(jī)場(chǎng)服務(wù)投訴管理和服務(wù)信息管理
規(guī)范等工作。2019年，在千萬級(jí)機(jī)場(chǎng)“民航服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)”中，溫州機(jī)場(chǎng)是省內(nèi)唯一榮獲“投訴管理優(yōu)秀獎(jiǎng)”的機(jī)場(chǎng)。在浙江省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)服務(wù)績(jī)效考核中，溫州機(jī)場(chǎng)連續(xù)三年考核累計(jì)得分排名第一。2021年，溫州機(jī)場(chǎng)榮獲民航溫州監(jiān)管局頒發(fā)的“民航爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先”先進(jìn)集體等榮譽(yù)。（通訊員/周昱、周斌、劉知愷、周斌、季迅挺、陳堅(jiān)冰、潘建、羅寧、徐聰哲）
倡導(dǎo)公正自律，提升服務(wù)品質(zhì)，我們一直都在——
溫州機(jī)場(chǎng)機(jī)務(wù)公司“天之翼”工匠工作室
溫州機(jī)場(chǎng)地面交通督導(dǎo)
