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為深入踐行“我為群眾辦實事”實踐活動，進一步提升服務水平和旅客滿意度，近日，安檢護衛(wèi)部旅檢科面向科室全體員工開展服務質(zhì)量培訓和軍訓，培訓共為期4天。 為了使服務質(zhì)量培訓效果最大化，前期旅檢科認真分析溫州機場服務質(zhì)量測評數(shù)據(jù)，通過收集旅客留言，尋找當前旅客檢查中存在的服務工作短
板，并針對性地設計出五個模塊的課程內(nèi)容，分別為：溫州機場安檢行業(yè)內(nèi)對比情況，執(zhí)勤現(xiàn)場真實案例，旅客需要什么樣的服務，如何保證服務質(zhì)量，心理知識點分析。 值得一提的是，課程不僅在崗位執(zhí)勤規(guī)范方面進行了規(guī)范動作和標準話術的示范，重申了崗位儀容儀表、溝通時的語氣語調(diào)及表情對服務質(zhì)量的影響，同時還將近期拍攝的心理案例視頻運用其中，生動形象地從心理知識點的角度，為員工展現(xiàn)了旅客的需求和接受檢查時的情緒變化，幫助員工有效解決工作中的痛點。課后，員工們都反應此次培訓內(nèi)容新穎，實操性強，對日常工作非常有幫助。 據(jù)悉，2021年，安檢護衛(wèi)部旅檢科堅持開拓創(chuàng)新，不斷深挖旅客需求，推出特色服務，包括增設女性通道、創(chuàng)立愛心服務崗、引入自助快遞柜服務、編制《服務投訴處理流程》、建立服務質(zhì)量負面清單等。 此次服務質(zhì)量培訓作為服務提升工作的重要一環(huán)，進一步表明了旅檢科優(yōu)化服務質(zhì)量、用心為群眾辦實事的決心。今后，旅檢科將始終不忘初心和使命，繼續(xù)用實際行動為旅客乘坐民航出行增添幸福感和獲得感。（安檢/陳天依） 
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