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為貫徹落實(shí)民航局關(guān)于“關(guān)注安檢一線人員心理健康問題”的部署要求，近期，溫州機(jī)場安檢護(hù)衛(wèi)部開展“我為群眾辦實(shí)事
”專題實(shí)踐活動，得到了民航局公安局安檢處的大力支持。民航局公安局安檢處派出心理專家團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場指導(dǎo)，推進(jìn)落實(shí)心理關(guān)愛系列相關(guān)工作，力求從心理層面，幫助員
工解決工作中的痛點(diǎn)。溫州機(jī)場安檢護(hù)衛(wèi)部發(fā)揮創(chuàng)造力，與心理專家團(tuán)隊(duì)共同錄制《民航安檢案例智庫》微視頻心理劇，目前已完成6個。 深入挖掘心理因素 精準(zhǔn)識別旅客情緒 在前期的“察民情訪民意”過程中，溫州機(jī)場安檢護(hù)衛(wèi)部深入挖掘員工實(shí)際工作中存在的困難，了解到一線安檢人員與旅客交流
時存在溝通不暢的問題，往往因?yàn)橐痪洹盁o心”的話，導(dǎo)致沖突升級，加重工作壓力，時間一長，情緒累積導(dǎo)致心理壓力過大。隨后，在民航局專家的指導(dǎo)下，溫州機(jī)場安檢護(hù)衛(wèi)部結(jié)合旅客投訴較多的問題，梳理出安檢各環(huán)節(jié)中，員工與旅客溝通不暢的心理層次原因及精準(zhǔn)識別旅客情緒的方法。 
總結(jié)有效溝通技巧 幫助員工化解沖突 運(yùn)用心理學(xué)分析旅客行為，總結(jié)有效溝通技巧，提供具體有效的個案解決方法，幫助員工化解沖突、解決問題，不讓矛盾升級。本
次推出的系列“微視頻”共包含6個主題：“安檢通道居然有這個東西”、“同一句話怎么說出不同的效果？”、“都是瓶子惹的禍”等。以“同一句話怎么說出不同的效果？”視頻為例，通過生動形象地展現(xiàn)同一執(zhí)勤場景
下，員工不同說話語氣和話術(shù)，對旅客情緒產(chǎn)生的積極和消極的影響，以此來正確指導(dǎo)員工利用溝通技巧，避免沖突升級。 排解一線溝通壓力 保護(hù)員工心理健康 正確有效的表達(dá)方式不僅能高效達(dá)到執(zhí)勤目的，更能減少員工因溝通不暢導(dǎo)致的心理壓力，保護(hù)員工心理健康，提升職業(yè)成就感。以“安檢通道居然有這
個東西”視頻為例，遇到旅客的部分限制物品無法隨身攜帶時，安檢員通過有效的溝通話術(shù)建議旅客使用自助快遞柜，順利幫助旅客過檢的同時，減少二次安檢的工作量，為一線安檢員減壓減負(fù)。 后續(xù)，溫州機(jī)場安檢護(hù)衛(wèi)部將繼續(xù)推出系列心理關(guān)愛“微視頻”，以寓教于樂的形式，普及應(yīng)知應(yīng)會心理知識點(diǎn),為員工提供“識別旅客情緒、化解矛盾沖突”的溝通技巧，疏解一線安檢人員工作心理壓力，助力員工“無憂執(zhí)勤
”。（安檢/陳天依） 
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