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近日，彩虹班組聯(lián)合值機(jī)悅翼班組、安檢至臻班組和客服飛悅班組召開了第六屆彩虹橋會議。 各參會班組在會上先后介紹了各自在旅客服務(wù)質(zhì)量提升方面推出的真情便民舉措。彩虹班組致力于特殊旅客服務(wù)，推出了老年服務(wù)、特殊旅客預(yù)約服務(wù)、“小小飛行家”微播報服務(wù)及“甌運+”服務(wù)，一站受理，全程暢行。悅翼班組關(guān)注到特殊旅客辦理值機(jī)手續(xù)時出現(xiàn)兩頭跑的情況，提出簡化辦理流程，踐行最多跑一次理念。至臻班組為了方便女性旅客出行，避免男性安檢員在檢查女性旅客隨身攜帶物品時的尷尬，開通了女性安檢通道?，F(xiàn)場為旅客提供分裝瓶、防塵罩，這些小小的舉動一下子拉進(jìn)了與旅客的距離。飛悅班組則在知識庫更新、特殊旅客電話預(yù)約、“三方通話”等方面完善了旅客的咨詢服務(wù)和接訴服務(wù)。 談到下步工作舉措，各班組成員圍繞旅客服務(wù)和工作實際，各抒己見，碰撞出不少創(chuàng)新舉措的火花，如特殊旅客信息傳遞、孕婦旅客愛心標(biāo)識、不正常航班服務(wù)指南等。相信通過各班組的通力合作，這些新的服務(wù)舉措能夠順利落地。 此次彩虹橋會議，進(jìn)一步加強(qiáng)了彩虹、悅翼、至臻和飛悅班組之間的交流與學(xué)習(xí)，各班組借此建立了微信工作溝通群，為今后更快、更有效地解決工作難點提供了新的途徑。（地服/陳詩瑤） 
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