“感謝你們行李房員工阮宗德幫我找回行李”“奔向離鄉(xiāng)的路上感受家鄉(xiāng)的氣息”“值機服務(wù)周到，自助托運很方便”“給溫州機場點個贊”……2021年春運返程伊始，溫州機場地服公司連續(xù)收到多位旅客的感謝電話和點贊信。
據(jù)悉，為提高旅客乘機體驗，地服公司優(yōu)化差異化服務(wù),為嬰幼兒及年老體弱旅客開設(shè)特殊旅客柜臺；聯(lián)合鐵路溫州南站、軌道交通共同推出“甌運+”旅客服務(wù)，為行動不便的旅客提供一站式服務(wù)，實現(xiàn)不同交通工具之間無憂換乘；為方便旅客使用自助設(shè)備，自編自導(dǎo)自制宣傳微視頻；在自助設(shè)備現(xiàn)場增加導(dǎo)乘人員進行流動幫扶，并以班組為單位開展“智慧出行”普及；制定專項服務(wù)舉措，助力春運保障。
近年來，溫州機場地服公司緊緊圍繞提升服務(wù)水平和提高員工主動服務(wù)意識，通過拓展貼心服務(wù)、深挖細(xì)節(jié)服務(wù)等方式不斷提升旅客保障服務(wù)質(zhì)量，得到了社會各界的好評。下一步，溫州機場地服公司將繼
續(xù)秉承“真情服務(wù)”的工作理念，從心出發(fā)為旅客出行保駕護航。（地服/蔡建樂）
