近日，國務(wù)院應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制舉辦新聞發(fā)布會(huì)，介紹春節(jié)前后疫情防控的相關(guān)情況。很快，旅客就“現(xiàn)在乘機(jī)需要核酸證明嗎”、“我到了溫州機(jī)場會(huì)不會(huì)被隔離”等一系列有關(guān)出行的問題，絡(luò)繹不絕地致電溫州機(jī)場96555客服中心。
局部地區(qū)的疫情反彈，讓今年春運(yùn)保障壓力提前到來；不斷變化收緊的防疫政策，讓溫州機(jī)場96555客服中心面臨前所未有的挑戰(zhàn)。1月21日，客服人工電話日接聽量高達(dá)1780人次，夜間人工電話接聽量高達(dá)298人次，均創(chuàng)96555客服中心單日電話量歷史新高。馬不停蹄地接聽，夜以繼日的堅(jiān)守，只為了24小時(shí)不間斷為旅客提供服務(wù)，溫州機(jī)場96555客服中心挺住壓力，將旅客咨詢服務(wù)貫徹始終。
面對(duì)激增的話務(wù)量，為及時(shí)應(yīng)對(duì)旅客電話問詢，96555客服中心靈活運(yùn)用呼叫中心后臺(tái)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，監(jiān)控每日數(shù)據(jù)，增派接聽坐席，增加接線時(shí)長，確保接聽率，盡可能為更多旅客送上最新出行資訊。結(jié)合近日旅客咨詢量最多的疫情防控問題，客服中心收集多方信息，精細(xì)查證，先后于1月16日和1月22日更新96555服務(wù)熱線開頭語，將旅客最關(guān)心的問題置頂，方便旅客來電時(shí)第一時(shí)間收聽
了解溫州機(jī)場進(jìn)出港的防控政策，有效緩解電話問詢壓力。同時(shí)，客服中心通過每日FM103.9空港飛信早晚播報(bào)機(jī)場乘機(jī)防疫要求，積極轉(zhuǎn)載溫州龍灣國際機(jī)場公眾號(hào)推文“春節(jié)返溫離溫有哪些規(guī)定？回應(yīng)來了”宣傳最新疫情防控政策，做好民航局關(guān)于春運(yùn)期間民航機(jī)票免費(fèi)退改宣傳工作，積極發(fā)揮媒體優(yōu)勢(shì)，借助多方渠道為乘機(jī)旅客提供更加全面的出行服務(wù)須知。
春運(yùn)即將來臨，為配合春運(yùn)期間的機(jī)場防疫工作，建議旅客在航班起飛前2至3小時(shí)到達(dá)機(jī)場，科學(xué)佩戴口罩，排隊(duì)保持1米間隔，自覺掃碼，做好登機(jī)手部消毒，確保平安出行。同時(shí)，旅客出行前可通過微信公眾號(hào)“溫州本地寶”查詢了解各地隔離政策，提前確認(rèn)目的地機(jī)場和航空公司的相關(guān)規(guī)定。因疫情防控信息變更頻繁，具體情況需以屬地政府或疾控最新文件意見為準(zhǔn)。（通訊員 林慧霞）
