自行動(dòng)發(fā)起以來(lái)，省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、溫州機(jī)場(chǎng)高度重視，第一時(shí)間研究部署，下發(fā)活動(dòng)方案，工作推進(jìn)充分結(jié)合省改革辦“五化行動(dòng)”、省交通廳“6+2”專項(xiàng)行動(dòng)要求，以“四型機(jī)場(chǎng)”建設(shè)為目標(biāo)，以“最多跑一次”改革為抓手，將目光聚焦在群眾關(guān)注的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題上，明確整體要求、工作目標(biāo)、時(shí)間安排、組織機(jī)構(gòu)，從提升航班正常管理水平、鞏固前期服務(wù)舉措成效、推出提升旅客體驗(yàn)新舉措三方面著力，全面指導(dǎo)推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升的工作內(nèi)容。
彩虹班組精心編排、快速行動(dòng)，積極投身創(chuàng)建工作：匯集科室優(yōu)秀服務(wù)人才，充分調(diào)動(dòng)員工積極性、創(chuàng)造性和團(tuán)隊(duì)凝聚力，打好品牌創(chuàng)建的組織基礎(chǔ)；從旅客需求出發(fā)，多措并舉，精心打造“小小飛行家”微播報(bào)、空地聯(lián)動(dòng)“甌運(yùn)+”無(wú)憂換乘等服務(wù)產(chǎn)品，深受社會(huì)各界人士好評(píng)；精工細(xì)作，以數(shù)據(jù)分析和案例拆解為特色，推出了投訴專席“三方聯(lián)動(dòng)”“投訴知識(shí)庫(kù)”等創(chuàng)新舉措，獲得千萬(wàn)級(jí)
機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)評(píng)審專家組的高度肯定。
據(jù)了解，2019年溫州機(jī)場(chǎng)百萬(wàn)旅客平均投訴率僅百萬(wàn)分之0.24，為千萬(wàn)機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)評(píng)價(jià)旅客投訴指標(biāo)最高分，榮獲民航服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)“投訴管理優(yōu)秀獎(jiǎng)”，是浙江省內(nèi)唯一一家獲獎(jiǎng)機(jī)場(chǎng)。這些都為彩虹班組獲得此次榮譽(yù)稱號(hào)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
從2018年的服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)到
2019年的服務(wù)質(zhì)量重點(diǎn)攻堅(jiān)，再到2020年的服務(wù)質(zhì)量品牌建設(shè)，彩虹班組一路走來(lái)，一路成長(zhǎng)。如今的榮譽(yù)是對(duì)以往工作的肯定，更是將來(lái)的動(dòng)力。下一步，彩虹班組將繼續(xù)認(rèn)真汲取優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，踐行“真情服務(wù)”理念，持續(xù)推進(jìn)民航服務(wù)品牌建設(shè)，干在實(shí)處、走在前列，助力溫州機(jī)場(chǎng)爭(zhēng)做“重要窗口”建設(shè)模范生。（地服/周璐）
