2020年春運(yùn)將至，為了保障春運(yùn)期間旅客順利出行，航班正常起落。地服公司值機(jī)科提前部署，積極開展工作。以實(shí)現(xiàn)“順暢
”、“便捷”、“平穩(wěn)”出行為工作目標(biāo),緊緊圍繞
“安全”、“服務(wù)”、“和諧”的工作方針。堅守安全底線，踐行真情服務(wù)，延續(xù)歷年春運(yùn)工作好的做法，銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新。
統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排，歡歡喜喜保障“鼠運(yùn)
”
根據(jù)航班數(shù)量及旅客人數(shù)，及時調(diào)整柜臺人員坐崗時間，由過去“交接班式”到現(xiàn)行的“機(jī)動式”，更有利于滿
足高峰期航班保障的需要。調(diào)整春運(yùn)期間航司區(qū)域分布情況，使AB兩區(qū)旅客人數(shù)趨于平衡。同時，更新值機(jī)區(qū)域引導(dǎo)屏的
內(nèi)容，確保屏顯更清晰，更有年味。
加強(qiáng)引導(dǎo)，有效利用，發(fā)揮自助辦理優(yōu)勢
春運(yùn)前夕，值機(jī)區(qū)域自助行李托運(yùn)設(shè)備已投入使用。C1-C6自助行李托運(yùn)柜臺區(qū)域，已安排工作人員現(xiàn)場協(xié)助旅客辦理行李托運(yùn)。與此同時，對于忘記攜帶有效證件出行的旅客，可于B區(qū)13號值機(jī)柜臺“電子臨時乘機(jī)證明”終端辦理臨時乘機(jī)證明。此外，我們將持續(xù)推進(jìn)“無紙化”出行，不斷優(yōu)化工作流程，為廣大旅客在春運(yùn)期間打造一條便捷出行的“通道”。
強(qiáng)化管理，提升質(zhì)量，踐行真情優(yōu)質(zhì)服務(wù)
提升服務(wù)質(zhì)量一直是重點(diǎn)工作，春運(yùn)期間地服公司將保持高質(zhì)量的服務(wù)水平，繼續(xù)推進(jìn)文明用語的使用。同時，強(qiáng)調(diào)手勢要文明規(guī)范，要雙手遞接，并在辦理過程中耐心細(xì)致解答旅客問題，使旅客享有和諧、溫馨的值機(jī)體驗(yàn)。要求員工嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作指標(biāo)，當(dāng)班隊(duì)長將強(qiáng)化管理，優(yōu)獎劣懲，評選月“服務(wù)之星”，在隊(duì)里起到帶頭示范作用。將繼續(xù)秉承“以人為本”的理念對老年人、殘疾人、無陪兒童等特殊旅客加強(qiáng)關(guān)愛，引導(dǎo)特殊旅客至B13號柜臺優(yōu)先辦理。航班結(jié)載前，做好晚到人員提前廣播，通知未值機(jī)旅客前往B14號柜臺辦理值機(jī)。對于遲到旅客，將在做好耐心解釋的基礎(chǔ)上，積極協(xié)助旅客進(jìn)行后續(xù)退改簽工作，并制作各航司便捷退改簽提示牌。踐行“最多問一次”，用實(shí)際行動增強(qiáng)旅客在航站樓里的獲得感、幸福感、安全感。不僅如此，春運(yùn)期間地面服務(wù)人員將統(tǒng)一更換著裝，換上喜慶的帶有節(jié)日特色的衣服，感受更有年味的春運(yùn)。
萬千旅客的“團(tuán)聚”是民航人肩上扛著的那份責(zé)任！備戰(zhàn)“鼠運(yùn)”，今年地服公司也將竭盡所能，讓廣大旅客的回家路更加溫暖、平安和舒適。（地服值機(jī)科 金帆）
