“Run with me please”徐芙美邊跑邊氣喘吁吁的對(duì)邊上的旅客說(shuō)道?？粗麄円恍辛嗽诤驒C(jī)廳狂奔，周圍的旅客一臉詫異。到底發(fā)生了什么事情，才會(huì)跑的這么急？
事情從1月6日晚上的接機(jī)開始。徐芙美跟往常一樣，接到服務(wù)調(diào)度通知，要去209機(jī)位接HU7759航班。這趟從鄭州過(guò)來(lái)的航班，原本19:15預(yù)達(dá)本場(chǎng)，但實(shí)際落地比原計(jì)劃晚了16分鐘。剛開艙門，機(jī)組就急著招呼地服過(guò)去。原來(lái)飛機(jī)上有五位旅客要轉(zhuǎn)機(jī)到20：10起飛的HU7252航班前往北京，而這個(gè)航班已經(jīng)開始登機(jī)，只剩下24分鐘將
登機(jī)結(jié)束。機(jī)組擔(dān)心五位外籍轉(zhuǎn)機(jī)旅客語(yǔ)言不通，中轉(zhuǎn)時(shí)間不夠，無(wú)法順利成行。徐芙美對(duì)機(jī)組說(shuō)：“放心吧，我們會(huì)盡力幫助旅客的?！闭f(shuō)時(shí)遲那時(shí)快，
她帶著一家五口，兩個(gè)大人三個(gè)兒童往中轉(zhuǎn)廳跑去。外籍旅客很焦急，既擔(dān)心自己下一段航班趕不上，又擔(dān)心自己的行李不能同機(jī)到達(dá)。徐芙美邊跑邊安慰旅客：“Don't worry. We will help you. Your luggage
will be on the next flight. Now please run with me。”在中轉(zhuǎn)廳辦完手續(xù)之
后，她又抓緊帶著旅客趕往登機(jī)口，順利幫助這家人登上航班。臨上機(jī)前，外籍旅客用現(xiàn)學(xué)的中文對(duì)徐芙美說(shuō)：“謝謝，謝謝?！焙?jiǎn)單的四個(gè)字表達(dá)了旅客
最真摯的感謝之情，也是對(duì)她真情服務(wù)的肯定。
這是一件極小的事，通過(guò)一件件小事的累積，通過(guò)一次次急旅客所急，我們的服務(wù)質(zhì)量才能不斷提升。春運(yùn)已經(jīng)來(lái)臨，這樣的“小事”將會(huì)繼續(xù)上演。隨著春運(yùn)航班量和旅客人數(shù)的增多，無(wú)陪兒童、無(wú)陪老人等特殊旅客和中轉(zhuǎn)旅客數(shù)量也會(huì)不斷攀升。我們需要和時(shí)間賽跑，趕在COBT前完成航班保障，也需要和過(guò)去賽跑，不斷完善自己的服務(wù)質(zhì)量。真情服務(wù)，不是隨口說(shuō)說(shuō)，需要每一位地面服務(wù)人員一起努力，把“微不足道”的事完成得更出色、更漂亮。（地服公司服務(wù)科
林麗麗）
