為培養(yǎng)新入職實(shí)習(xí)生的服務(wù)禮儀，11月29日下午，彩虹班組長劉佩雷以“民航服
務(wù)禮儀”為培訓(xùn)主題，為16位實(shí)習(xí)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)。參與培訓(xùn)的實(shí)習(xí)生分別來自服務(wù)科、值機(jī)科與行李房，
他們將會在各自新的崗位上，為機(jī)場貢獻(xiàn)一份自己的力量。
在簡單地介紹了溫州機(jī)場及服務(wù)科彩虹班組的基本情況后，劉佩雷從“儀容儀表、儀態(tài)禮儀、辦公室禮儀、行為規(guī)范
”四個(gè)方面為實(shí)習(xí)生帶來詳細(xì)的講解。禮儀之本即尊重。在實(shí)際工作中，每一位一線服務(wù)人員的服務(wù)禮儀都會傳遞出他們的服務(wù)態(tài)度，這是旅客能夠直接感受到的。
之后，全體實(shí)
習(xí)生帶著“職場禮儀”的思考觀看了一段視頻。視頻中的小女孩分別換上漂亮和破舊的衣服，分別化上干凈和臟亂的妝容，結(jié)果經(jīng)歷了兩種截然不同的境
遇。視頻結(jié)束后，實(shí)習(xí)生四人一小組，就這段視頻對于“職場禮儀”的啟發(fā)展開激烈的討論，由各組代表總結(jié)陳述本組觀點(diǎn)。大家的發(fā)言主要集中在兩方
面：對于服務(wù)人員來說，一方面，在崗的時(shí)候要尤其注重自己的個(gè)人形象，力爭給旅客留下好印象；另一方面，不能戴著有色眼鏡去開展服務(wù)，要平等對待每一位需要幫助的旅客。
接著，劉佩雷
對大家的儀容儀表進(jìn)行逐一點(diǎn)評，并就儀態(tài)禮儀方面應(yīng)該注意的問題進(jìn)行重點(diǎn)闡述。她一邊親自示范，教女生如何盤發(fā)，一邊以服務(wù)科為例，詳細(xì)講解了接機(jī)、引導(dǎo)、遞接登機(jī)牌的手
勢與站姿，強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)在實(shí)際工作中的重要性。
最后，班組長帶領(lǐng)實(shí)習(xí)生一起操練標(biāo)準(zhǔn)手位禮，學(xué)習(xí)辦公室禮儀。標(biāo)準(zhǔn)手位禮包含六位手，包括提示旅客登機(jī)、上車、上樓、擔(dān)心腳下、前往某處以及拿好登機(jī)牌。辦
公室禮儀則側(cè)重于保持辦公室、登機(jī)口的整潔，如何得體地開關(guān)門、接聽電話等。結(jié)合候機(jī)樓里的實(shí)際工作，劉佩雷還對服務(wù)人員在崗期間的行為規(guī)范作了具體要求，以實(shí)際工作中出
現(xiàn)的反面教材為例，希望實(shí)習(xí)生們引起重視。
本次培訓(xùn)在實(shí)習(xí)生們的滿滿收獲中畫上句號。細(xì)致的服務(wù)體現(xiàn)在工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中，遵守民航職場禮儀既展現(xiàn)了一種積極向上的工作態(tài)度，又表現(xiàn)出工作人員對于
每一位旅客的尊重，也能為樹立溫州機(jī)場良好的企業(yè)形象添磚加瓦。（地服服務(wù)科/潘恬恬）
