11月15日,地勤服
務(wù)公司服務(wù)科彩虹班組在106會(huì)議室舉辦第二期“彩虹橋”活動(dòng),地服
公司黨支部書(shū)記陳治平蒞臨現(xiàn)場(chǎng)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)。此次“彩虹橋”活動(dòng),由服務(wù)科彩虹班組與值機(jī)科悅翼班組共同開(kāi)展,兩個(gè)
班組圍繞“最多跑一次”的主題,針對(duì)日常工作中的困難,擺問(wèn)題、揭短板、想對(duì)策,互學(xué)互鑒,互通有無(wú),旨在提升工作質(zhì)量,
為旅客提供更好的出行體驗(yàn)。
在彩虹班組成員黃瑋生動(dòng)地介紹班組文化墻后,活動(dòng)進(jìn)入正
題。成員陳沈丹根據(jù)大家在前期研討會(huì)上提出的問(wèn)題,從優(yōu)化原因、問(wèn)題及措施、預(yù)期效果三個(gè)方面向大家介紹本期活動(dòng)的主要內(nèi)容。本期的主題以如何讓旅客“最多跑一次”為導(dǎo)向,大家群策群力,針對(duì)提出的問(wèn)題,如初心站保障“30分鐘輪椅”中遇到的時(shí)效問(wèn)題、延誤住宿航班旅客的改簽問(wèn)題、問(wèn)詢(xún)處增加離港與etem系統(tǒng)支持問(wèn)題、指引旅客優(yōu)先辦理自助值機(jī)問(wèn)題等,一一尋找方法、尋求突破,并期待達(dá)成新的共識(shí)。最后,大家圍繞“三超”行李卡控的
問(wèn)題展開(kāi)了激烈的討論,以期找出最佳方案以改善目前的狀況。
本次活動(dòng)
中,兩個(gè)班組借助“彩虹橋”的契機(jī)面對(duì)面交流,難得且有意義。這樣的交流不僅能促進(jìn)
同事間的友誼,加深彼此的了解,更重要的是互學(xué)互助、互勵(lì)互勉、緊盯業(yè)務(wù)流程和服務(wù)提升,開(kāi)展積極的研究和探討,以提升工作質(zhì)量和效率。強(qiáng)內(nèi)功,打基礎(chǔ),正是班組開(kāi)展工作
的奠基石。
今年,彩虹班組首創(chuàng)“彩虹橋”活動(dòng),不僅是品
管圈活動(dòng)的升級(jí)版本,更以此為載體,以業(yè)務(wù)相近相關(guān)的班組為聯(lián)動(dòng)對(duì)象,共同解決業(yè)務(wù)流程鏈條的痛點(diǎn)和難題,搭建了班組之間的溝通橋梁,在學(xué)比趕超中探索出了一條新路。
(地服服務(wù)科/周璐攝影/潘恬恬)
互鑒、助力最多跑一次——記第二期“彩虹橋”活動(dòng) 周璐 潘恬恬x.jpg)
