10月1日晚上,國慶的歡歌尚未結(jié)束,五彩的煙火還在天安門前起舞,大家尚沉浸在慶祝新中國成立70周年的喜悅之中,溫州機(jī)場卻迎來了一位不速之客——18號臺(tái)風(fēng)“米娜”。這場臺(tái)風(fēng)帶來的大面積航班備降,對于溫州機(jī)場地勤服務(wù)公司的全體員工來說,猶如一
次突發(fā)考驗(yàn),而他們就像是經(jīng)受住了國慶檢閱的士兵,創(chuàng)造了溫州機(jī)場又一次新的奇跡。
據(jù)了解,受18號臺(tái)風(fēng)“米娜
”影響,從10月1日晚上21時(shí)36分起,12架航班因上海天氣原因陸續(xù)備降溫州機(jī)場,這是今年以來最大規(guī)模的航班備降。溫州機(jī)場地勤服務(wù)公司克服人員和保障條件的困難,
迅速啟動(dòng)多機(jī)備降三級響應(yīng):各科室在崗人員全部加班;備勤人員嚴(yán)陣以待;各相關(guān)負(fù)責(zé)人迅速返崗,指揮現(xiàn)場,緩解一線保障壓力?，F(xiàn)場工作人員各司其職,井然有序地完成了安撫
旅客情緒、溝通大巴車調(diào)配、聯(lián)系協(xié)議酒店、協(xié)調(diào)航空公司補(bǔ)班計(jì)劃等各項(xiàng)服務(wù)保障工作。同時(shí)各科室之間加強(qiáng)溝通聯(lián)動(dòng),在最短時(shí)間內(nèi)快速保障旅客提取行李,入住酒店休息。
恰逢十一國慶
黃金周,溫州機(jī)場協(xié)議酒店房源極度緊張,地勤服務(wù)公司以保障旅客需求為第一要?jiǎng)?wù),在前期預(yù)案的基礎(chǔ)上,通過多方溝通,啟用多家非協(xié)議酒店,以解燃眉之急,圓滿地完成1609位備降旅客的住宿安排。同時(shí),為做好次日正常航班和備降補(bǔ)班保障任務(wù),全體人員通宵作戰(zhàn),認(rèn)真整理航班計(jì)
劃、加強(qiáng)人員調(diào)配,爭取打贏打好這場特殊時(shí)期的航班備降保障仗。10月2日清晨開始,溫州機(jī)場地勤服務(wù)公司調(diào)度配載科快速準(zhǔn)確地制作航班艙單、值機(jī)科提前加開更多柜臺(tái)為旅客辦理手續(xù)、服務(wù)科投入大量
引導(dǎo)和外場人員以保證航班按時(shí)起飛、車輛保障科馬不停蹄地連軸接送旅客……在全體人員的不懈努力下,溫州機(jī)場在一個(gè)半小時(shí)內(nèi),保障3900位旅客順利登機(jī)。
“召之即來,來之能戰(zhàn),戰(zhàn)之
能勝”,這是溫州機(jī)場對員工的工作要求,更是溫州機(jī)場人能力的有效詮釋。下步,溫州機(jī)場將繼續(xù)牢記真情服務(wù)的初心,服務(wù)好每一位旅客。(通訊員趙全超)
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圖:為航班備降旅客安排住宿服務(wù)
