8月份,溫州機(jī)場結(jié)合民航服務(wù)質(zhì)量評價和浙江省省機(jī)場集團(tuán)
服務(wù)大提升工作,組織地服、安檢等部門開展特殊航空運(yùn)輸服務(wù)能力年度自我評估。8月21日,民航溫州監(jiān)管局對溫州機(jī)場開展年度殘疾人服務(wù)行政檢查,溫州機(jī)場殘疾人服務(wù)方案、服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)設(shè)施等方面都比較完善,
順利通過了局方檢查,檢查人員表示機(jī)場服務(wù)管理工作做得比較到位。
今年上半年,溫州機(jī)場通過開展服務(wù)質(zhì)量攻堅專項行動、服務(wù)質(zhì)量大提升以及千萬機(jī)場服務(wù)評價迎審等工作,對外公布機(jī)場新服務(wù)承
諾,根據(jù)民航局《殘疾人航空運(yùn)輸管理辦法》新增加了無障礙停車位、殘疾人安檢、登/離機(jī)服務(wù)等承諾。同時機(jī)場各部門
積極開展服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、部門管理手冊、殘疾人作業(yè)指導(dǎo)書和殘疾人服務(wù)方案的動態(tài)修訂工作,加強(qiáng)現(xiàn)場運(yùn)行保障監(jiān)管,努力做到文實相符。機(jī)場還在改善特殊旅客服務(wù)硬件環(huán)境方面
下了功夫。截止8月20日,整改完成國際廳電梯入口處提示盲
道、國際母嬰室環(huán)境改造等工作,并制定了無障礙電梯等無障礙設(shè)施整改提升計劃,進(jìn)一步做好特殊旅客服務(wù)。此外,機(jī)場還推出多項“八一”軍人禮遇服
務(wù)、暑運(yùn)無陪兒童報平安、快樂無陪等活動。
安全質(zhì)量部
