8月的一天夜間,一群旅客隨著航班落地進(jìn)入一樓到達(dá)廳,人群中一位行色匆匆的女士來到行李查詢柜臺(tái)。行查員張璟見狀,趕忙放下手中的活迎了上去:
“您好,請(qǐng)問您有什么事需要幫忙嗎?”女士非常著急:“我是專程來溫州給人治
病的,一個(gè)黑色袋子落在飛機(jī)上了,里面是一些艾灸艾條,不會(huì)被其他人拿走了吧,能幫我找一下嗎?”
此時(shí)已過晚上十點(diǎn),失物招領(lǐng)柜臺(tái)人員已經(jīng)
下班,張璟一邊安慰旅客不要著急,一邊撥打服務(wù)科電話,通報(bào)旅客的航班號(hào)、座位信息,期間這名女士邊聽邊作了一些補(bǔ)充。正值暑運(yùn)航班保障繁忙,在幾番電話催促和溝通確認(rèn)
后,服務(wù)科安排人員將找到的物品帶到一樓員工通道口交付。期間,張璟不斷地安撫這名女士,在收到服務(wù)科通知后,告知該女士領(lǐng)取的位置,因?yàn)閾?dān)心她找不到,還留了行李查詢柜
臺(tái)電話。這名女士取到物品后特地打來電話,感謝行查員的幫助。
進(jìn)港旅客有疑問有困難一般會(huì)到行李查詢柜臺(tái),尤其剛下飛機(jī)遇上行李丟失或者物品遺落,本就似箭的
歸心更是急如火燒,行查柜臺(tái)一天要接受許多的問詢,為此地服行李中心臻新班組秉承急人所急、將心比心的服務(wù)宗旨,為旅客排憂解難,讓旅客安心放心。(地服公司行李中心臻新
班組阮宗德)
