今年第9號臺風“利奇馬”乘勢席卷而來,溫州機場96555客服中心的旅客電話呼入量大幅提升。為做好臺風期間旅客電話保障工作,地服公司服務(wù)科緊急增加備勤人員,增設(shè)客服席
位,確保96555客服熱線24小時通暢。
考慮到以往超
強臺風的電話情況,服務(wù)科緊急調(diào)配休息的坐席員及服務(wù)備勤人員,克服天氣與自身的困難,參加96555客服中心白天
與夜間的值班。同時,為了能給旅客最實時的航班動態(tài),服務(wù)科群策群力,主動收集各航司的航班變動信息,大大提高客服人員的接線效率。截止8月9日24點,8月8日至9日共接聽旅客來電2476個,其中9日單日電話量1597個,達到歷史旅客呼入電話量的峰值。
8月10日凌晨,臺風“利奇馬”在浙江省溫嶺市沿海登陸,四位客服值班人員依
然在緊張的忙碌中……(地服服務(wù)科/趙全超)
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