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為進(jìn)一步規(guī)范員工在驗(yàn)證崗位和人身崗位的“L”型手勢動作和文明用語，給旅客提
供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，旅檢科制作了“L”型舉手示意法手勢學(xué)習(xí)教程視頻。 短短一分多鐘的微視頻教程生動形象地向員工展示
“L”型舉手示意法的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)及意義。該手勢的標(biāo)準(zhǔn)動作是指在驗(yàn)證崗位和人身崗位的安檢員，根據(jù)旅客過檢的不同方位，舉起左手或者右手，肘部彎
曲，小臂垂直于大臂形成90度“L”型，五指并攏，手心自然伸直，掌心向內(nèi)，并用語言提示旅客“您好，這邊請”。通過此
視頻的學(xué)習(xí)，讓員工更好地掌握了“L”型手勢動作。 在嘈雜的現(xiàn)場環(huán)境中，安檢員可以通過該手勢，向旅
客傳遞積極有效的過檢信息。員工在舉手投足間建立旅客良好服務(wù)感知，從而為旅客過檢營造出和諧、愉悅的氣氛。 安檢/季盈穎 
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