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近日，民航局運輸司發(fā)布《2018年航空運輸消費者投訴情況的通報》，
2018年，全國179家機場平均投訴率為百萬分之一點五五，溫州機場平均投訴率為百萬分之零點四四，遠低于全國平均值，成為浙江省內(nèi)年度平均投訴率最低的機場。
2018年，溫州機場在T2航站樓、新食品樓和新貨運庫“三大轉(zhuǎn)場”，旅客吞吐量1000萬人次的多重壓力下，有效利用轉(zhuǎn)場T2和升級千萬機場契
機，按照民航上級部門和省機場集團的工作部署和要求，開展服務(wù)質(zhì)量管理體系建設(shè)專項行動，建立服務(wù)質(zhì)量目標責(zé)任制，開展千萬機場對標檢查，完善機場投訴問責(zé)機制，實施投訴
風(fēng)險預(yù)警，加強閉環(huán)管理，加強投訴處理人員培訓(xùn)，提高投訴處理溝通技能，重視旅客投訴和解工作，避免投訴升級。2018年，在各部門的共同努力下，順利通過民航溫州監(jiān)管局
投訴行政檢查，實現(xiàn)T2航站樓運行零投訴；龍灣區(qū)市場監(jiān)管局的數(shù)據(jù)顯示，含2019年春運，溫州機場已連續(xù)兩年多保持“零投訴”記錄。 安全質(zhì)量部
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