在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)成為主要的一種信息的傳播途徑，其開放、互
動(dòng)、虛擬的特性讓言論達(dá)到了前所未有的活躍程度。互聯(lián)網(wǎng)讓每一個(gè)人都變成了信息的發(fā)布者，由于魚龍混雜，你無法分辨它的真假。
自2013年5月份開始，航站樓管理部為了提升商貿(mào)服務(wù)，設(shè)專人適時(shí)關(guān)注日常網(wǎng)絡(luò)輿情，以輿情為鏡，做了大量的輿情跟蹤。只要在網(wǎng)絡(luò)上監(jiān)測(cè)
到與機(jī)場(chǎng)商戶相關(guān)的輿情信息，立即啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情突
發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間通知到相關(guān)商戶，商戶采
取發(fā)帖、跟帖介紹事實(shí)真相等不同形式進(jìn)行回復(fù)，注意用語藝術(shù)，做到態(tài)度誠(chéng)懇，講理不失禮。“對(duì)癥下藥”把不安定因素消
滅在萌芽狀態(tài)。
從2013年5月7日至2018年2月14日，航站樓管理部監(jiān)測(cè)到網(wǎng)絡(luò)上的輿情信息163件。從13年的47件、14年
37件、15年34件、16年18件、17年8件、18年13件、到19年截止到2月14日6件?？吹捷浨樾畔⒚磕瓴粩嗟脑跍p少，這跟我們上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的商業(yè)部署和商戶的密切
配合離不開關(guān)系。T1航站樓于2018年5月31日結(jié)束運(yùn)行，在此前網(wǎng)絡(luò)輿情大部分信息反應(yīng)的是溫州機(jī)場(chǎng)餐飲價(jià)格偏高，自從2018年6月1日T2航站樓開始啟用后，集團(tuán)引進(jìn)知名商家：肯德基、東方宮、康師
傅、一鳴真鮮奶吧等。嚴(yán)格控制了日常關(guān)注度較高的商品價(jià)格（礦泉水、飲料、方便面、大眾快餐），增加了自動(dòng)售貨機(jī)，自動(dòng)售貨機(jī)與市區(qū)十足超市對(duì)標(biāo)，價(jià)格采取同城同價(jià)。自
T2航站樓開始啟用到至今，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情餐飲信息14件，其中13件是正面信息，1件是
負(fù)面信息，滿意率為92％，真是可喜可賀。尤其是本土品牌一鳴真鮮奶吧，網(wǎng)絡(luò)輿情餐飲信息13件中有6件是關(guān)于一鳴真鮮奶吧的正面信息，她們的價(jià)格從
3.5元起步，簡(jiǎn)直是機(jī)場(chǎng)餐飲界的一股清流。
在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，信息傳播與意見
交互空前快捷，網(wǎng)絡(luò)輿論的表達(dá)訴求也日益多元。如果引導(dǎo)不善，負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿情將對(duì)社會(huì)公共安全形成較大威脅。對(duì)航站樓管理部來說，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的及時(shí)監(jiān)測(cè)，和商戶統(tǒng)一步調(diào)，形成輿情處置整體合力,為及時(shí)消除因輿情突發(fā)事件造成的負(fù)面影
響，有效控制和消除不良影響，防止輿情危機(jī)發(fā)生打下了較好的基礎(chǔ)。
航站樓管理部：阮亮
