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1月29日機(jī)場地服公司總經(jīng)理呂雷凡在T2到達(dá)廳行李查詢柜臺前，從川航溫州
營業(yè)部總經(jīng)理洪峰手中接過沉甸甸的獎牌，獎牌上刻著金字“溫州機(jī)場地勤服務(wù)公司榮獲川航2018年度最
佳行李運(yùn)輸服務(wù)獎”。 2018年，溫州機(jī)場全年川航航班總量2201架次，不正常晚到行李共339件，丟失0件，且都在一周內(nèi)找回，行李破損223件，處理完善零投訴，在川航通航
的97個國內(nèi)機(jī)場中行李差錯率最低。機(jī)場地服公司斬獲佳績，離不開工作人員日常的仔細(xì)認(rèn)真、恪盡職守。 此外，工
欲善其事，必先利其器，除了“人和”因素外，機(jī)場自主研發(fā)的——行李賠償管理系統(tǒng)，也在服務(wù)保障上發(fā)揮了巨大貢獻(xiàn)。順應(yīng)
“智慧機(jī)場”建設(shè)的發(fā)展要求，自16年該系統(tǒng)正式啟用以來，溫州機(jī)場行李查詢實(shí)現(xiàn)了立案便
捷化、檔案數(shù)字化、派送智能化。行李查詢員每日都有專人跟進(jìn)行李案件，在系統(tǒng)中詳細(xì)記錄查找過程，做到逐一排查，實(shí)時提醒，持續(xù)跟進(jìn)，以科學(xué)合理的流程追蹤行李，竭盡所能
將行李及時交到旅客手中，使旅客更滿意，托運(yùn)更放心。（地服公司 文/阮宗德）
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