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2018年9月14日10：30，所有人都如往常一樣在自己的工作崗位上忙碌。一則特殊的消息在對(duì)講機(jī)中響起：“各單位請(qǐng)注意，現(xiàn)
在播報(bào)一則國(guó)際備降航班信息，春秋9C8921，上海浦東到香港，由于旅客
突發(fā)疾病備降溫州，各單位收到請(qǐng)回復(fù)。” 地服公司
服務(wù)調(diào)度厲定輝在收到信息后，立即通過(guò)內(nèi)通電話再次確認(rèn)了航班及旅客情況，并迅速將信息傳達(dá)給當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)劉佩雷，并安排外場(chǎng)服務(wù)人員鄭可欣提前到達(dá)機(jī)位，等待飛機(jī)落地。此
時(shí)，地服當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)丁敏、機(jī)場(chǎng)醫(yī)務(wù)室及其他相關(guān)工作人員均已到達(dá)機(jī)位。 10：40，9C8921落地。飛機(jī)進(jìn)入機(jī)位后，特車
司機(jī)在第一時(shí)間快速平穩(wěn)地?？亢每吞荩嵖尚篮瓦厵z、海關(guān)一同進(jìn)入機(jī)艙，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員先將發(fā)病旅客扶下飛機(jī)，在做完緊急處理和檢查后，將其與一位同伴送往龍灣區(qū)第一人民醫(yī)
院急救。隨后，在與機(jī)組進(jìn)行旅客信息交接過(guò)程中，得知旅客有托運(yùn)行李，隊(duì)長(zhǎng)劉佩雷安排鄭可欣繼續(xù)留在機(jī)位做好航班后續(xù)保障，便立即與地服值班領(lǐng)導(dǎo)丁敏陪同另一位同行旅客前
往國(guó)際到達(dá)廳領(lǐng)取行李。 由于行李
較多無(wú)法全部提走，又擔(dān)心同伴的身體情況，同行旅客一時(shí)不知所措。丁敏當(dāng)機(jī)立斷，建議旅客先將行李寄存于機(jī)場(chǎng)，等發(fā)病旅客情況好轉(zhuǎn)以后再來(lái)領(lǐng)取。至此，發(fā)病旅客與其托運(yùn)行
李得以妥善處置。 后經(jīng)了
解，發(fā)病旅客在航程中突感不適，心臟跳動(dòng)過(guò)速，需要及時(shí)醫(yī)療救治。該旅客在檢查治療后情況已好轉(zhuǎn)，并無(wú)大礙。地服公司在整個(gè)保障過(guò)程中快速順暢，各環(huán)節(jié)各崗位緊密配合，而
為旅客著想的貼心舉措，也得到了一行旅客的好評(píng)和感謝。（地面服務(wù)公司服務(wù)部/葉筱筱 圖/劉佩雷）
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