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9月3日，中國南方航空
股份有限公司溫州地服部林客崇與尊易公司內(nèi)訓(xùn)師沈雅琴為服務(wù)部導(dǎo)乘隊、值機(jī)等崗位做了關(guān)于《南方航空白金卡項目及系統(tǒng)聯(lián)動介紹》的專題培訓(xùn)。 培訓(xùn)內(nèi)容分為服務(wù)保障規(guī)范、系統(tǒng)聯(lián)動操作指引、服務(wù)場景
標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、高端模塊考核項目等四個模塊。課程還就白金卡服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做了明確，如：行李額度、攜帶的隨行人數(shù)等。為突出崗位培訓(xùn)實效，課堂上還增設(shè)了答疑解惑環(huán)節(jié)，幾位資深吧調(diào)員在提出問題的同時,也根據(jù)多年的工作經(jīng)驗就服務(wù)提升給出了自己的建議。 培訓(xùn)會后，沈雅琴表示：“培
訓(xùn)不僅提升了員工的業(yè)務(wù)知識水平，還使得我們進(jìn)一步了解了航空公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，下一步我們將根據(jù)各航空公司的要求和高端旅客的需求，優(yōu)化服務(wù)流程，為高端旅客提供一流的服務(wù)。”
尊易公司/沈雅琴 蘇亞婷 楊竸
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