8月21日，地服公司彩虹班組在TOC會(huì)議室召開(kāi)第六期品管圈會(huì)議，本期品管圈內(nèi)容包括禮儀培訓(xùn)、總結(jié)上期內(nèi)容、推選下
期主題、圈長(zhǎng)、書(shū)記以及開(kāi)拍微電影構(gòu)想。
會(huì)議起始，是由班組的新晉成員洪彬彬?yàn)榇蠹沂谡n，以她國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師的專業(yè)知識(shí)結(jié)合地服工作實(shí)際，從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、語(yǔ)言
交流、肢體語(yǔ)言、文明用語(yǔ)等方面向大家生動(dòng)講解了地服服務(wù)日常禮儀要點(diǎn)，使大家對(duì)個(gè)人形象、行為規(guī)范、言行舉止、儀容儀表、服務(wù)禮儀有了更高的標(biāo)準(zhǔn)和更深刻的理解和認(rèn)識(shí)。
值得一提的是，洪彬彬之前就職于溫州空港尊易商務(wù)有限公司，多次參加重要領(lǐng)導(dǎo)、貴賓要客等服務(wù)保障工作，7月份加入到地服公司后，她憑借專業(yè)的知識(shí)，以旅客為先、盡心盡責(zé)
的工作理念，在工作中不斷尋求新思路，為旅客提供貼心的服務(wù)，她將 “十字文明用語(yǔ)”謹(jǐn)記于心，與旅客對(duì)話“請(qǐng)
”字開(kāi)頭，“謝”字結(jié)尾，語(yǔ)調(diào)輕柔，面帶微笑，以此換來(lái)旅客和同事們的一致好評(píng)。
培訓(xùn)過(guò)后，上期品管圈的圈長(zhǎng)黃瑋用“七月的我們身負(fù)重任”開(kāi)篇，通過(guò)數(shù)據(jù)分析向大家展示了轉(zhuǎn)場(chǎng)后第一個(gè)暑
運(yùn)，彩虹班組肩負(fù)重任，為無(wú)成人陪伴兒童等需要協(xié)助的旅客提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提出了“讓微笑更美，讓服務(wù)更優(yōu)，讓窗口更亮”的口號(hào)。截止7月
份，服務(wù)部共接待無(wú)陪小旅客共計(jì)1138人，輪椅旅客253人，協(xié)助老人1118人。隨后在活潑輕松的氛圍中，大家集思廣益，積極探討，思維火花碰撞出許多提高彩虹服務(wù)品
質(zhì)的措施，還推選出了下期主題以及圈長(zhǎng)、書(shū)記人選。
品管圈（QCC）是由相同、相近或互補(bǔ)性質(zhì)的工作場(chǎng)所的人們自動(dòng)自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈團(tuán)體，全體合作、集思廣益，按照一定的活動(dòng)
程序來(lái)解決工作現(xiàn)場(chǎng)、管理、文化等方面所發(fā)生的問(wèn)題及課題，目的在于提高產(chǎn)品質(zhì)量和提高工作效率。2015年4月，地服公司彩虹班組開(kāi)展品管圈活動(dòng)以來(lái)，旨在通過(guò)每期品管
圈活動(dòng)，圍繞特定活動(dòng)主題，結(jié)合服務(wù)部工作目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)班組成員的積極性，以員工為組織主體，從服務(wù)方式、服務(wù)品質(zhì)、安全乘機(jī)等多方面開(kāi)展討論并提出措施，以提高員工的
綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。品管圈活動(dòng)開(kāi)圈以來(lái)，地服公司彩虹班組連續(xù)多次獲得省、市級(jí)巾幗文明崗，青年文明號(hào)等稱號(hào)，并在2017年榮獲全國(guó)工人先鋒號(hào)稱號(hào)，彩虹班組全員以主
人翁的意識(shí)，主動(dòng)為機(jī)場(chǎng)提升服務(wù)質(zhì)量出謀劃策，助推溫州機(jī)場(chǎng)大步邁向千萬(wàn)級(jí)。
（地服公司服務(wù)部劉知愷）
