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“先生您怎么了？”5月11日下午近
2點(diǎn)，室外氣溫已近30攝氏度，但尊易貴賓樓內(nèi)乘坐FM9530前往上海的余先生卻在瑟瑟發(fā)抖，沒過多久甚至起身走到貴賓樓外取暖。這一不尋常的舉動(dòng)引起了當(dāng)班導(dǎo)乘員胡文文的注意，她不禁上前詢問。 得知余先生身體發(fā)冷不適，胡文文馬上倒上熱水并將包廂空調(diào)溫度調(diào)至最高，但余先生的狀態(tài)并未得到緩解。這時(shí)恰逢FM9530航班延誤，胡文文隨即取來自己存放在公司的羽絨外套遞給余先生，“您不介意的話先穿著吧，您的航班延誤還要等候一段時(shí)間，到達(dá)后要是還冷可以穿著預(yù)防下”，余先生連忙接過，說著還掏出現(xiàn)金希望向文文表達(dá)謝意，文文擺擺手婉言拒絕。 過了一會(huì)兒，余先生的情況依舊未見好轉(zhuǎn)，雙手甚至有些發(fā)紫，胡文文請示隊(duì)長后便立即攙扶余先生前往醫(yī)務(wù)室就醫(yī)。經(jīng)診斷，余先生正發(fā)著高燒。醫(yī)務(wù)人員為其開了緊急退燒藥，并囑咐他抵達(dá)后一定要去當(dāng)?shù)蒯t(yī)院復(fù)診。返回貴賓樓后，胡文文協(xié)助余先生服藥并安排他躺下休息，每隔10-15分鐘為其更換熱水。臨近下班時(shí)間，余先生的航班仍處于延誤，胡文文放心不下，再次進(jìn)包廂叮囑余先生多喝水，任何不適都隨時(shí)呼叫工作人員。出門前她還一再提醒其他同事密切留意余先生的狀態(tài)，如有航班最新消息要及時(shí)通知。安排完這一切她才安心下班。 5月15日，已經(jīng)康復(fù)出院的余先生給胡文文發(fā)來短信及微信紅包以示感謝，但再次被文文婉拒。初夏的溫州，胡文文這件特殊的羽絨服，是她默默踐行“真情服務(wù)”的最好寫照，也一定為旅客余先生帶去了別樣的溫暖...... 尊易公司/林曦 高安然
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