|
2月1日,2018年春運(yùn)工作正式拉開(kāi)帷幕,與此同時(shí)實(shí)業(yè)客運(yùn)分公司2018年
“服務(wù)質(zhì)量提升月暨春運(yùn)服務(wù)月”活動(dòng)隨之啟動(dòng),活動(dòng)圍繞“有創(chuàng)新、有亮點(diǎn)、有實(shí)效、有監(jiān)督”的四有核心,以
“真情服務(wù)”為指導(dǎo)思想,以春運(yùn)保障為重點(diǎn),目標(biāo)清晰,合理分工。 聚焦旅客乘機(jī)出行信息需求,客運(yùn)分公司啟動(dòng)機(jī)場(chǎng)微信訂閱號(hào)“春運(yùn)真情服務(wù)”信息推送活動(dòng);增加溫州交通廣播FM103.9“空港飛信”欄目午間播報(bào),時(shí)間段為12:00-12:15,進(jìn)行春運(yùn)系列播報(bào),主要內(nèi)容為溫馨提醒及乘機(jī)常識(shí);聯(lián)動(dòng)機(jī)場(chǎng)安檢、地服公司等部門(mén)發(fā)布春運(yùn)信息。截止2月4日,微信訂閱號(hào)推送春運(yùn)新增航班信息11條,春運(yùn)真情服務(wù)系列內(nèi)容2條。 在做好信息服務(wù)的同時(shí),實(shí)業(yè)客運(yùn)分公司還通過(guò)“空港飛信”午間播報(bào),機(jī)場(chǎng)售票柜臺(tái)擺放二維碼引導(dǎo)旅客關(guān)注“溫州機(jī)場(chǎng)
”微信訂閱號(hào),旅客在公眾號(hào)輸入簡(jiǎn)單問(wèn)題關(guān)鍵字,微信即可自動(dòng)解答。此外,還在售票柜臺(tái)增加支付功能,放置支付寶和微信二維碼,旅客掃碼后就能支付相關(guān)款項(xiàng),
方便快捷。 在做好優(yōu)化服務(wù)之際,客運(yùn)分公司還積極采取措施強(qiáng)化監(jiān)督工作,開(kāi)展96555客服中心錄音點(diǎn)評(píng)討論會(huì),針
對(duì)旅客關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題,提出最佳方案,形成案例全員學(xué)習(xí),提高員工服務(wù)水平,更好地開(kāi)展真情服務(wù)。(實(shí)業(yè)/林慧霞)
|
