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新航季伊始,每日一次隨機的崗位技能測試,正在地服公司服務(wù)部如火如荼地展開。 地服公司服務(wù)部的外場工作人員,作為旅客登機過程的最后一道關(guān)卡,如何保證在最短時間內(nèi)讓旅客正確而快速地登上飛機,直接影響到飛機的安全與正點保障。崗位技能測試的內(nèi)容,是通過邀請熱心的旅客協(xié)助,手持一張?zhí)崆皽蕚浜玫南嗨坪桨嗟牡菣C牌,查看外場服務(wù)人員在撕
驗過程中能否發(fā)現(xiàn)。這次的崗位技能測試,正作為一項長期考核的項目每天都會由當班隊長進行檢查,檢查結(jié)果除了在次日的早班會進行案例分析及公布,還會建立臺賬進行總結(jié)分
析,一方面倡導“準確、嚴謹、高效率”的“最后一道關(guān)”;另一方面也時刻督促外場服務(wù)人員在工作時保持警戒狀態(tài),認真查看每一張登機牌上的航班號,避免造成旅客錯上航班的事情發(fā)生。 崗位測試旨在增強全員的安全責任意識,保持嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,不斷提高業(yè)務(wù)技能水平。測試工作開展一個多月以來,有效發(fā)現(xiàn)了外場的短板,配套的分析、反饋、跟進手段,也扎實地推進和固化了安全正點工作,取得了階段性成果。 (地服公司服務(wù)部/朱曉潔)
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