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好像不需
要什么特別的鋪墊,熱浪,就這么悄無聲息地席卷了一個城。而伴隨著熱浪滾滾而來的,就是暑運。不在民航系統(tǒng)里打滾的人,或許不能切身體會暑運的恐怖。而今年的暑運,比往年
來的更猛了一些。在這個暑運里,溫州機場地服人經(jīng)歷了無數(shù)次的延誤,無數(shù)次的伴著日出下班回家,但是我們?nèi)匀徊煌跣?做好地面服務的每一個細節(jié)。 一、合理
安排人員,全力克服保障困難 “經(jīng)理,這邊航班通知登機了,我人手不夠,你去外場上客”服務調(diào)度的指令不容置疑,不論你身處什么崗位,此時都要
聽從調(diào)度的調(diào)遣。今年的暑運,可能是溫州機場有史以來最繁忙的暑運,刷新了以往的最高紀錄。近兩月,溫州機場共接待了出港航班近6012架次,接待旅客近140萬,交付行李件數(shù)7200余件,不正常行李處置4019起,其中大批量少收58次,平均一天就有一次大批量,擺渡車共使用14896車次,客梯車共
使用3719架次。針對航班多,人員不足的劣勢,地服各業(yè)務部門臨時作出調(diào)整,取消經(jīng)理的行政班時間,全部改上業(yè)務
班,為一線員工分憂解難。而面對新增的早航班,所有人員提前到崗,值機柜臺從早上五點二十分就安排人員開設(shè)六到八個柜臺,相比之前提早了20分鐘開始辦理手續(xù),做好準備。暑運的另一個特色,就是無陪兒童的增多。今年暑運,溫州機場總共輸送無陪兒童共3340人次,平均每天54人次,最多的一次,是CA1953航班出發(fā)共14個無陪兒童,地服的工作人員
——來自各民航院校還沒有畢業(yè)的實習生,為了高效、準確的完成任務,分3次將他們帶進候機
樓。年輕的實習生,看著還一臉稚氣未脫,但做事卻認真負責,讓人信賴。40名的院校實習生分別分配在值機導乘、服務
員、行李交付等崗位,他們在值機圈附近為旅客提高引導服務,指導旅客使用自助值機設(shè)備,減少旅客排隊時間;在行李交付崗位分擔行李房工作重擔;協(xié)助今年暑運的470多名申請協(xié)助的老人和輪椅旅客安全出行。 二、隨時
隨刻待命,快速處置航延航班 從今年五
月開始,受西南線軍事活動導致的流控影響,到六七月珠三角的雷雨天氣,乃至七八月華南華東地區(qū)的航路天氣,均對我場本場航班的出港帶來了頗大的影響,近兩月,地服公司共為
延誤航班安排餐食59894份,安排酒店休息共7890人
次。 8月8日晚上將近九點,現(xiàn)場通知20分鐘后,因杭州雷雨,預計至少十個航班將
陸續(xù)備降本場。而本場出發(fā)還有二十幾個航班需要保障。此時,在崗的配載員只有三位,配載室的副主任胡鵬,結(jié)束一天的工作剛回到家,看到微信工作群內(nèi)的備降信息,立即聯(lián)系當
班配載員,迅速了解情況后,沒有絲毫遲疑,以最快的速度返回機場,協(xié)助同事共同保障本場和備降的航班。直到快凌晨一點,將十多個備降航班安全送走,才拖著疲憊的身體再次回
家。這個暑運,在地服這樣的隨時待命進來加班的員工不計其數(shù),只為更好的做好航延航班的保障。據(jù)統(tǒng)計,溫州機場就暑運兩月共計接收備降95架次,其中最多一天接收13架。 三、不斷
優(yōu)化流程,全面提升服務質(zhì)量 在人員不
足、吞吐量劇增、備降壓力大的情況下,地服公司各部門想方設(shè)法全力保障航班,為旅客安全、快捷出行出一份力。針對備降航班的保障,生調(diào)部對流程進行不斷的優(yōu)化,從原先的手
工劃座位圖到現(xiàn)在的登機口直接掃描,從原先的機艙下認領(lǐng)行李到現(xiàn)在的行李數(shù)據(jù)直接轉(zhuǎn)接,大大加快了備降航班的保障速度;值機部在值機柜臺不足的情況,細化柜臺分配和延長柜
臺開放時間,并采用了全開放式柜臺,同時充分利用了自助值機設(shè)備,在每天早高峰過后,專門人員都會對設(shè)備進行維護,及時更換空白登機牌,處理無法正常吐紙的機器。據(jù)統(tǒng)計,
暑運期間每天在自助設(shè)備辦理的人數(shù)接近1200人。行李房的員工們利用新型行查業(yè)務綜合管理系統(tǒng),大大縮短了處置不
正常行李的時間,極大地提高了批量處理的能力,為旅客一解燃眉之急。 回想這個
暑運帶給我們的,不僅是酸甜苦辣,褪去五味雜陳的浮華,我們看到了自己所創(chuàng)造的奇跡。在人員不足的時候,我們想著法的變出人來;在我們被旅客質(zhì)疑的時候,我們用故作堅強來
承擔失落的重擔;在高溫下,我們的外場服務員、擺渡車司機、客梯車司機仍然堅持為旅客提供最優(yōu)質(zhì)的服務;在各部門都保障困難的時候,我們團結(jié)一致,為安全生產(chǎn)、真情服務保
駕護航。 此處回
首,是為了下一次全新的出發(fā)。地服人面臨也期待的是,2018可預見的史上最強春運和關(guān)榮的T2轉(zhuǎn)場任務。T2是溫州機場的希望,也承載著我們所有溫州機場地服人未
來的希望。一肩扛起安全、正點的航班保障;一肩扛起平穩(wěn)、順利的T2轉(zhuǎn)場,我們將眾志成城,不忘初心,交出了一份經(jīng)
得起考驗的答卷。(文/地服公司陳姜、張雷、邱夢潔、魏
舒婕、蔡建樂、周璐、蔡國帆、阮宗德、陳賢安)
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