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“這一系
列的服務(wù)貼心、溫暖、周到，沒有讓我到各處自行打聽辦理，讓我在遇到延遲時(shí)充分感受到來自機(jī)場完全不延遲的服務(wù)和關(guān)愛。這是當(dāng)今社會讓我少有的感受。
”8月2日傍晚，尊易公司值機(jī)員王哲收到同事轉(zhuǎn)交、由旅客方女士親筆書寫的感謝信時(shí)還有些訝異。一頁多的篇幅里，滿滿都是旅客方女士對溫州機(jī)場和值機(jī)員王哲的感
謝和贊揚(yáng)。 2日下午，預(yù)乘坐CA1951航班前往北京的方女士來到候機(jī)樓尊易值機(jī)柜臺辦理乘機(jī)手續(xù)，沒一會兒，當(dāng)班值機(jī)員王哲便發(fā)現(xiàn)無法根據(jù)身份證件提取方女士的出行信息。在仔細(xì)詢問方女士的購票流程后，王哲根據(jù)方女士提供的一組票號進(jìn)行了查詢，
原來女士的票并未在售票點(diǎn)成功出票，因而無法正常辦理登機(jī)手續(xù)。為讓旅客爭取時(shí)間趕上航班，王哲一邊告知旅客聯(lián)系售票點(diǎn)出票，一邊替旅客就航班相關(guān)信息詢問國航、攜程客服和值班經(jīng)理。幾番周折后，方女士的機(jī)票終于出票成功。 在替方女士辦完值機(jī)手續(xù)后，王哲又發(fā)現(xiàn)此時(shí)CA1951的前序航班尚未起飛，而另一架飛往北京的
CA1957航班位置仍有空余。憑借多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，王哲判斷CA1951航班可能會出現(xiàn)延誤，但航空公司表示雖然存在延誤的可能，但目前尚未接到確認(rèn)延誤的通知。于是王哲第一時(shí)間將方女士的情況和頭等艙同事郭麗麗進(jìn)行對接，要求郭麗麗予以關(guān)注。下午3時(shí)55分，航顯系統(tǒng)通知
CA1951航班延誤，王哲又立即致電方女士，告訴她可以簽轉(zhuǎn)CA1957航班。當(dāng)方女士放下電話再次來到值機(jī)柜臺時(shí)，王哲已經(jīng)幫旅客辦理完改簽手續(xù)。看著滿頭大汗的王哲，方女士不停地說“謝謝、謝謝”。 事后，靦腆的王哲也表達(dá)了自己的想法,“雖然只是一件小事，但這是旅客對我們工作的肯定，更是我今后工作的動力
”。航班時(shí)有延誤，但就如方女士所說的那樣，尊易人的“真情服務(wù)”絕不延誤。方女士的鼓勵(lì)也將繼續(xù)伴隨著我們，為旅客在溫州機(jī)場的每
一次的出行帶去更溫暖更貼心的服務(wù)。 尊易公司/高安然 洪雨朦
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