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3月15日,溫
州機場開展第35個“3·15”國際消費者權(quán)益保護日宣傳活動,民航局溫州監(jiān)管局、中國航油溫州分公司、中國民用航空溫州空中交通
管理站等單位共同參加現(xiàn)場宣傳活動。
圍繞全國3.15消費者權(quán)益日主題“網(wǎng)絡(luò)誠信、消費無憂
”以及民航局3.15宣傳活動主題“踐行真情服務(wù)、提升服務(wù)品質(zhì)”,當(dāng)日,機場集團安全質(zhì)量部和機場團委聯(lián)手中航油、空管團委,組織
“彩虹班組”、“飛悅班組”、“悅翼班組”成員以及機場志愿者在機場候機樓旅客出發(fā)廳以現(xiàn)場宣
傳、發(fā)放民航局《消費者航空旅行指南》《溫州機場客服中心乘客服務(wù)指南》《溫州機場特殊航空運輸服務(wù)指南》等、咨詢、答疑、客戶滿意度測評、意見征集,現(xiàn)場解決旅客實際問
題,讓更多的旅客了解民航,增強維護自身合法權(quán)益的意識和能力。
活動前夕,機場集團安全質(zhì)量部和機場黨群工作部、機場團委與各業(yè)務(wù)涉及部門就
3.15宣傳活動做了精心準備。參加溫州市消保委消費維權(quán)誠信建設(shè)表彰大會暨3.15新聞發(fā)布會,做好工作對接;在“溫州龍灣國際機場”微信公眾
號發(fā)布“3.15關(guān)注民航安檢規(guī)則,保障自身合法權(quán)益”“3.15來臨,了解民航新規(guī),維權(quán)更有保障
”“3.15網(wǎng)絡(luò)誠信,消費無憂!網(wǎng)購機票如何避免上當(dāng)受騙”等文章,宣傳民航新規(guī)、引導(dǎo)航空消費者理性維權(quán)。機場各班組結(jié)合本崗位
工作和特色服務(wù),印制內(nèi)容豐富宣傳小冊子,緊貼旅客實際需求整理了“2017版溫州機場特殊航空運輸服務(wù)指南”、“96555客服中
心旅客常見問題TOP10”、“網(wǎng)絡(luò)購票防詐騙”、“人在旅途,這些常識必備”等內(nèi)容。
今年,溫州機場開展“民航服務(wù)質(zhì)量規(guī)范”專項活動,進
一步規(guī)范服務(wù)內(nèi)容、流程和標準,著力推進民航服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)化、制度化、規(guī)范化;不斷健全服務(wù)規(guī)章和標準;營造提高服務(wù)水平的濃郁氛圍。
安全質(zhì)量部 機場團委
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