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2017年，春運(yùn)來得格外早?？蓪?duì)于每一位尊易人來 說，堅(jiān)持“以您為尊，因您而易”的服務(wù)不論早晚。值機(jī)、導(dǎo)乘、總調(diào)、吧調(diào)、票務(wù)、車隊(duì)，形色匆匆的旅客或許更多地體會(huì)到返鄉(xiāng)的喜悅和迫切，而忽略 了他們每一次出行的背后，都是尊易人從黃昏到深夜，再從清晨到日出的悉心守護(hù)。春運(yùn)，多得是你不知道的事： 超五星服務(wù)，超深入 人心--致票務(wù)員施曉初 2月4日，旅客林松芳致電尊易票務(wù)，想訂一張當(dāng)天武漢到廣州 的經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票。施曉初幾次查詢都顯示武漢到廣州 的機(jī)票已全面售罄。為給旅客刷到臨時(shí)余票，她一刻不停地刷新著 頁面，一蹲點(diǎn)就是一小時(shí)，最終 成功為旅客搶到一張高端經(jīng)濟(jì)艙的機(jī)票。“曉初業(yè)務(wù)熟練，有耐心，態(tài)度好，服務(wù)超越五星級(jí)！ ”旅客林松芳在電話中這樣稱贊；2月6日，乘坐MU5133航班 前往北京的旅客胡志斌等三位從尊易貴賓樓出行，不料其中兩位因購票時(shí)證件號(hào)碼輸入錯(cuò)誤而不能辦理值機(jī)手續(xù)?？吹铰每蛡儗?duì)如何操作更改流程十分陌生，施曉初立刻上前協(xié)助客人聯(lián)系航空公司更改證件號(hào) 碼。成功辦理登機(jī)牌后， 胡志斌一行表示一定要給施曉初寫表揚(yáng)信。 臨近春運(yùn)，票務(wù)與吧臺(tái)相繼有幾位懷孕的同事因身體不適告假，人手十分緊缺，施曉初主動(dòng)請(qǐng)纓頂崗。加班兩次又連續(xù)上班三 天后，隊(duì)長提議讓她上五休二，若遇晚高峰還需延遲下班。本以為家住瑞安又有剛放寒假的孩子需要照顧的她會(huì)一口拒絕，誰料她說：“行！我服從安 排，崗位必須有人在?！?/p> 不管跑多少趟，視旅 客笑容為最高獎(jiǎng)賞--致導(dǎo)乘員陳琦琦、徐函 1月28日12:55分，距離13:50起飛前往深圳 的ZH9723值機(jī)手續(xù)截止已不到15分鐘，乘坐該航班的李躍勝旅客一行2位才匆匆到達(dá)尊易貴賓樓。攜帶6件超大行李，乘坐經(jīng)濟(jì)艙，超重70公斤，這意味著要在10分鐘內(nèi) 從尊易貴賓樓到達(dá)候機(jī)大廳交付超重費(fèi)、托運(yùn)行李。確認(rèn)旅客行李放置穩(wěn)妥后，導(dǎo)乘員陳琦琦幾乎是以百米沖刺的速度推著行李車朝候機(jī)樓飛奔而去。完成行李交運(yùn)，陳琦琦又一路小 跑返回貴賓樓返還旅客的超重費(fèi)找零。知道自己的行李趕上了航班，李先生高興得當(dāng)即掏出100元遞給陳琦琦以示感謝?！爸x謝李先生，紅包我不能要，這是我們應(yīng)做 的?！标愮税杨^上的汗，這是他成為民航人以來的第一個(gè)春運(yùn)。 2月4日11時(shí)許，從昆明飛來的MU7635航班緩緩 滑入機(jī)位。頭等艙旅客王乃疆下機(jī)后發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)不知所蹤，連忙告知了接機(jī)導(dǎo)乘員徐函。徐函一邊通知尊易總調(diào)聯(lián)系外場人員查詢飛機(jī)上是否有遺落的手機(jī)，一邊引導(dǎo)旅客到國內(nèi) 到達(dá)休息，但總調(diào)回復(fù)暫時(shí)聯(lián)系不上外場。讓旅客多等一秒，就會(huì)增加一分擔(dān)心，徐函這樣想著，決定讓旅客在候機(jī)大廳稍作等待，自己重新返回機(jī)位查找。發(fā)現(xiàn)手機(jī)后，徐函和王先 生做了仔細(xì)的核對(duì)。王先生激動(dòng)地接過手機(jī)，堅(jiān)持一定要給徐函發(fā)微信紅包表示感謝。徐函當(dāng)然沒有收，在她看來，只要旅客滿意，值了。 擼起袖子保春運(yùn)，忠于職守成鐵軍--致文書馮莉、車隊(duì)林亮斯、導(dǎo)乘員竇莉莉 馮莉是尊易的老員 工，雖目前在服務(wù)部擔(dān)任文書工作，但資歷豐富的她對(duì)任何一線崗位業(yè)務(wù)也是毫不含糊。春運(yùn)開始后，吧調(diào)崗位有同事身體不適請(qǐng)假，馮莉老將出馬，兼顧行政工作的同時(shí)頂替吧調(diào)崗 位空缺，已十分疲累。大年三十開始，本應(yīng)有七天春節(jié)假期的她想到一線同事們要面對(duì)如此龐大的客流量，便主動(dòng)放棄了大年初三和初五兩天休息，進(jìn)場加班。 1月18日是車隊(duì)隊(duì)長林亮斯的休息日。當(dāng)晚21時(shí)許， 剛給兒子慶祝完生日的他看見隊(duì)長微信交接群中提到有多名早班司機(jī)因現(xiàn)場繁忙異常無法正常下班，且0時(shí)30分左右還需留下4名司機(jī)保障機(jī)組，林亮斯當(dāng)即穿好衣服聯(lián)系總調(diào)申請(qǐng) 自己加班，以便讓疲憊不堪的早班同事盡快回家休息。自23時(shí)進(jìn)場工作后，林亮斯便留到了第二天，接著上自己的班。 “竇哥，你臉都白了，進(jìn)去坐會(huì)兒吧。 ”1月27日著涼后，導(dǎo)乘員竇莉莉的高燒就“跨”到了農(nóng)歷新年。2月2日-6日，為了讓另一名同樣身體不適的同事休息一天，竇莉莉默 默地“封鎖”了自己也持續(xù)高燒的情況，接受了同事?lián)Q班的請(qǐng)求。連續(xù)上三天，6日中午站門崗的她已累得有些睜不開眼，身旁的同事見往日里風(fēng)風(fēng)火火被 大家稱為“竇哥”的她居然也有如此“弱不禁風(fēng)”的狀態(tài)，一問才發(fā)現(xiàn)個(gè)中原委，“感冒而已，沒事，春運(yùn)這么大 陣仗?！笨磥恚案]哥”的名號(hào)可不是白叫的。 堅(jiān)持“真情服務(wù)”的信念雖默然無聲，可它刻在尊易人每一次的彎腰、微笑和堅(jiān)守 中，融進(jìn)了無數(shù)個(gè)“再見”、“您好”和“謝謝”里。以此致敬奮戰(zhàn)在春運(yùn)中那些披星戴月的背影和 溫暖如春的笑容。激情澎湃的尊易人，你在我們眼中已是最美。 尊易公司 高安然
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