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10月10日至11日兩天，地服公司服務(wù)部在公司會議室內(nèi)開展了以“港龍航空客艙行李轉(zhuǎn)貨艙流程”為主題的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)特意邀請了港龍航空資深人員授課，旨在提升登機(jī)口與機(jī)艙口人員的業(yè)務(wù)水平，在最短時間內(nèi)、準(zhǔn)確無誤填寫客艙行李轉(zhuǎn)貨艙的行李牌。 首先，理論培訓(xùn)。由港龍航空人員向大家詳細(xì)介紹港龍專用登機(jī)牌與行李牌上英文內(nèi)容所代表的中文意思，以及行李牌上多個粘貼聯(lián)的歸屬。通過PPT課件中英文的對照，讓大家在短時間內(nèi)謹(jǐn)記英文單詞對應(yīng)的中文含義。然后，實(shí)際操作。港龍航空人員給出兩類旅客的登機(jī)牌與行李牌，讓大家手工填寫空白行李條。一類是直達(dá)香港無轉(zhuǎn)機(jī)旅客，這類型行李條比較簡單，只用填寫最終目的地、姓名、航班號、日期與序號便可。另一類是經(jīng)香港多次轉(zhuǎn)機(jī)旅客，這類型的行李條就比較復(fù)雜，除直達(dá)無轉(zhuǎn)機(jī)行李條規(guī)定內(nèi)容之外，還要增加經(jīng)轉(zhuǎn)地與經(jīng)轉(zhuǎn)航班號，以避免客轉(zhuǎn)貨行李滯留香港。最后，情景模擬。在港龍航空人員的提議下，我們有5位同事應(yīng)邀出演旅客乘機(jī)情景劇。他們分別扮演引導(dǎo)、外場與旅客，模擬登機(jī)過程中容易發(fā)生的問題以及處置方式，增加大家在日常航班保障過程中的應(yīng)急處理的經(jīng)驗(yàn)。 培訓(xùn)結(jié)束后，服務(wù)部陳旭經(jīng)理再次強(qiáng)調(diào)了課件當(dāng)中提到的問題與注意事項(xiàng)，并且提出希望大家在今后的工作中加大練習(xí)，提高準(zhǔn)確率與速度，確保溫州機(jī)場進(jìn)出港航班的正常運(yùn)行。 文/地服公司服務(wù)部 朱曉潔 攝影/柳蕓 陳旭
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