母愛(ài)是一個(gè)永恒的話題。古有孟母三遷：為了給兒子一個(gè)良好的成長(zhǎng)環(huán)境，使兒子能成為正人君子，三遷其居。今日，一位平凡的母親寫(xiě)給溫州機(jī)場(chǎng)地服公司行李查詢員的一封感謝信的背后，也埋藏著感人至深的護(hù)犢之情。
這位年過(guò)四十的母親，乘坐7月18日的航班從意大利博洛尼亞機(jī)場(chǎng)輾轉(zhuǎn)羅馬再到西安最后抵達(dá)溫州，她的最終目的地是福州的一所專門(mén)針對(duì)自閉癥兒童治療的學(xué)校。和很多在國(guó)外旅居回國(guó)的旅客不同，她沒(méi)有光鮮的衣服、時(shí)尚的箱包，透著點(diǎn)油光的黝黑皮膚訴說(shuō)著國(guó)外二十年多年生存的不易，她此行帶著自己8歲大的孩子，還有三個(gè)大行李箱，不遠(yuǎn)萬(wàn)里從意大利到中國(guó)只是為了能讓自己的孩子從自閉癥的困擾中走出來(lái)。
然而，到西安提行李過(guò)海關(guān)時(shí)，發(fā)現(xiàn)托運(yùn)的三件行李只到了兩件，她焦急地向西安機(jī)場(chǎng)的工作人員求助，卻只有簡(jiǎn)單的回應(yīng)：“這事跟西安無(wú)關(guān)，且你手上就只有兩張行李票?！庇捎谠谖靼仓皇嵌虝恨D(zhuǎn)機(jī)，無(wú)奈之下的她，帶著焦慮的心情趕上去往溫州的飛機(jī)。19日15時(shí)18分，該旅客乘坐的航班HU7895抵達(dá)溫州。因旅客沒(méi)有行李票，按規(guī)定溫州機(jī)場(chǎng)的行查只能作協(xié)助查詢處理（承運(yùn)人不承擔(dān)后果）。當(dāng)時(shí)這位母親拉著孩子，跟行查員講述這一番經(jīng)過(guò)，幾次都激動(dòng)地要哭出來(lái)。遠(yuǎn)離故土，滄桑巨變，初回中國(guó)，卻路途多舛，在這種孤立無(wú)助的處境下，眼前的民航公職人員正如親人一般承載著他們解急救難的希望。
經(jīng)過(guò)初步了解，旅客當(dāng)時(shí)在辦理行李托運(yùn)時(shí)，值機(jī)員就少給貼了一張行李牌，通過(guò)旅客手上的行李票推斷出，沒(méi)到的那件行李牌號(hào)碼應(yīng)該是AZ846349。當(dāng)晚18時(shí)55分，行查員周春容在經(jīng)停相關(guān)航站的多收行李中大海撈針般地尋找，終于在博洛尼亞機(jī)場(chǎng)的多收行李中發(fā)現(xiàn)了一件相似的行李。然而，又一個(gè)難題來(lái)了，旅客乘坐的海南航空的航班，溫州行查沒(méi)有權(quán)限直接在全球行查系統(tǒng)（World Trace）中建案查找，只能聯(lián)系西安機(jī)場(chǎng)尋求幫助建案和索要行李，但遲遲沒(méi)有結(jié)果。次日，又將旅客的資料傳給海航總部要求建案，卻仍然是漫長(zhǎng)的等待。受困于與國(guó)外機(jī)場(chǎng)聯(lián)系的不便，明明看到希望就在眼前卻差了那臨門(mén)一腳。時(shí)間來(lái)到了7月21日，資深老練的行查員黃月政心生一計(jì)，把行李多收編號(hào)提供給旅客，讓其仍在國(guó)外的親屬去博洛尼亞機(jī)場(chǎng)，經(jīng)確認(rèn)，行李確實(shí)是她的！當(dāng)即，讓意大利機(jī)場(chǎng)安排直接將行李運(yùn)往溫州。最后，在第五天，行李順利運(yùn)抵溫州機(jī)場(chǎng)。能這么快找到，誠(chéng)然有行查人員的努力，也是天見(jiàn)尤憐，蒼天有情吧！
通知了旅客來(lái)提取行李，當(dāng)再見(jiàn)到這位母親時(shí)，她臉上掛著的，既有喜也有淚，連聲道謝鞠躬，說(shuō)一定要寫(xiě)一封感謝信。二十多年在國(guó)外生活，她的漢字寫(xiě)得并不好，語(yǔ)言組織也有些困難，但歪歪扭扭的字跡卻筆耕不輟，寫(xiě)了長(zhǎng)長(zhǎng)的篇幅。她用鑰匙打開(kāi)行李后，如數(shù)家珍般地說(shuō)著，行李里面放著小孩的藥，送給學(xué)校老師的禮物，希望老師能對(duì)孩子好一點(diǎn)等等，每一份都是這位當(dāng)媽媽的關(guān)心和操心。
可憐天下父母心，讓溫州機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)公司值機(jī)部的行李查詢員把這份愛(ài)心接力，從南歐亞平寧半島帶回到中國(guó)，橫跨歐亞大陸，最終交到了旅客的手上，也希望這位母親的孩子能早日從自閉中走出來(lái)，健康成長(zhǎng)。
值機(jī)部 阮宗德
2016
年7
月29
日
