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為了提高一線員工服務標準，溫州機場集團公司于3月23、24日在溫州瑤溪王朝大酒店舉辦了《抓住安檢員的關鍵瞬間，打造閃耀服務體系》培訓。
在2天的時間里，來自開銳咨詢公司的資深講師采用了課堂講述、案例說明、錄像觀看、游戲互動等方式，為安檢站30余名一線員工講述了“抓住關鍵瞬間，創(chuàng)造閃耀的服務體驗，機場服務的關鍵瞬間，安檢員創(chuàng)造的關鍵瞬間，提升溝通、強化關鍵瞬間執(zhí)行，區(qū)別旅客類型、提升服務質量，壓力與情緒管理”等內容?，F(xiàn)場氣氛活躍、寓教于樂。通過培訓，使參訓學員提升溝通技能，轉變服務理念，加深對服務價值的認同和責任感，學會用正確的心態(tài)去工作和生活。
為了提升機場整體服務形象，滿足旅客日益增長的服務需求，溫州機場在2011年度培訓計劃中安排了《抓住關鍵瞬間，打造閃耀服務體系（安檢員、值機員、服務員）》系列培訓。本期培訓結束后，機場將繼續(xù)開展第二、三期培訓。
人力資源部 吳旭映/文
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