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8月23日 18點整，溫州機場地面服務公司接到昆明機場通知，飛往溫州的8L9937航班因雷雨天氣，已裝載的166件行李被臨時拉下，另因當天已沒有飛往溫州的后續(xù)航班，行李無法在當天運達溫州機場。
近年來，由于大面積行李晚到等突發(fā)事件引起的旅客在機場情緒激動、鬧事等情況時有發(fā)生。溫州機場在接到通知后，地服公司及時啟動大批量行李延誤應急處理預案，多次與航空公司進行溝通，通力合作，在飛機到達之前安排好了各項準備工作，提前從旅客角度籌劃解決方案和主動提供延伸服務。
18：10，地服公司與祥鵬航空公司進行積極協(xié)調(diào)，最終確定了關于旅客安排住宿、餐飲、行李運送等方面的要求。
19：00，地服公司在行李到達廳現(xiàn)場準備臨時工作臺，布置好工作臺，提前準備好各種單據(jù)、紙、筆等現(xiàn)場辦公用品，臨時調(diào)增值班人員，以便旅客在下飛機的第一時間接受快捷有序的不正常行李服務。
19：10，在機場到達大廳明顯位置擺放信息告示牌，提前告知旅客行李晚到原因和處置工作程序。
20：33，該航班降落溫州機場，等候在機坪的地服公司值班領導立即上機，請機組在在乘客下飛機前廣播致歉，并告知旅客簡單的處理程序。
隨后，旅客抵達行李提取區(qū)，地服公司員工立即按預案向旅客進行說明，提請旅客填寫好不正常行李登記信息。在工作人員的協(xié)助下，大多數(shù)旅客做好登記后，分批有序的回家或到賓館住宿，等待機場行李運達后的信息通知。但同機還有一個去麗水云和的52人旅游團隊，他們的62件行李也沒有隨機到達，如果因行李問題滯留溫州，后續(xù)問題比較棘手。地面服務公司耐心地和團隊領隊進行溝通，協(xié)助他們安排了當天在溫州的宿食，并考慮到溫州機場到麗水云和沒有直達班車，地面服務公司陳總立即聯(lián)系了麗汽集團，安排了次日的地面交通。
所有的旅客都安排好后，地服公司行李房全體人員加班加點，把晚到的166件行李做了分類和登記，以重點保證藥品和急用行李能優(yōu)先領取。此后，地服公司還連夜聯(lián)系昆明機場，要求166件行李能在次日同一航班上運到溫州。昆明機場由于近期天氣和暑運高峰原因，航班基本爆滿，一次性增運這么多行李難度非常大。昆明機場高度重視，連夜制訂并上報審批運送方案，全力保障安全和服務兩不誤。后經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，該航班臨時改變行程，由直飛航班變更為經(jīng)停航班，166件行李于24日21點 30 分順利抵溫。
地服公司員工跟蹤處理行李，根據(jù)提前一天做好的記錄，在300余件行李中尋找行李，快速將攜帶藥品的行李和旅客急用的行李送給旅客。針對滯留旅行團人多、行李多的特點，地面服務公司經(jīng)與機場公安協(xié)商后，特別批準溫麗班車臨時?？吭跈C場4、5號到達口，方便團隊組織乘車，確保了晚到行李的有序分發(fā)。旅游團導游表示，遇到這種事情大家心理都比較煩，但看到機場工作人員這么進行辛苦、盡心，還是挺感動的。
安全質(zhì)量部 周昱/文
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