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4月24-25日，貨站公司舉行以“Service is first, Smile is best, Sincerity is warm”（服務(wù)第一，笑容最佳，誠摯溫馨）為主題的服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)，課程由尊易商務(wù)公司禮儀培訓(xùn)講師范國英主講。公司及下屬部門分管服務(wù)質(zhì)量的管理人員及倉庫管理部業(yè)務(wù)人員共65人，分兩批參加了培訓(xùn)。
為了切實提高對貨主、旅客服務(wù)質(zhì)量，培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合一線崗位的安全與服務(wù)生產(chǎn)需要，包括基本禮儀、服務(wù)意識、個人形象、職業(yè)著裝、文明用語、商務(wù)禮儀、電話禮儀、處理投訴等內(nèi)容的概念講解、案例分析和實踐應(yīng)用。課堂上師生配合默契，氣氛活躍，范老師通過與學(xué)員互動環(huán)節(jié)，提升大家對服務(wù)禮儀的認知程度，通過你、我、他三方接聽電話，提高對不正常事件的電話應(yīng)急處置能力，通過如何處理投訴程序，強化對業(yè)務(wù)知識的鞏固和增加對貨主、旅客的合法保障權(quán)益的知識；學(xué)員們舉一反三，從窗口提貨服務(wù)、貨郵入庫交接、監(jiān)裝監(jiān)卸等業(yè)務(wù)流程中如何更好地加強服務(wù)質(zhì)量展開探討，最后，范老師提出，禮節(jié)表面大家都能做到，在實際工作中真正重要的是讓對方感覺到你的真誠，一種建立在善良、高效和富有邏輯基礎(chǔ)上的傳統(tǒng)美德，引起參訓(xùn)人員沉思，使大家受益匪淺。
貨站公司 李彩娟/文
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