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5月18日，晚上10點(diǎn)多，剛從外場(chǎng)忙完回來(lái)的胡幼娜走進(jìn)休息室。就在她正想去倒開水時(shí)，對(duì)講機(jī)響起：“剛滑出去的MU5133飛機(jī)上一位旅客突然持續(xù)嘔吐、全身無(wú)力且神志不清，情況十分緊急，需要馬上送醫(yī)院救治，要求地服協(xié)助。”
一聽這事，胡幼娜來(lái)不及喝一口水，立刻放下手中的水杯。不假思索，脫口而出兩個(gè)字：“我去！”說(shuō)完她就快步趕往現(xiàn)場(chǎng)，踏上去醫(yī)院的救護(hù)車。
車頂上發(fā)出救護(hù)車的陣陣?guó)Q笛聲聽著令人心急，在車?yán)飫t是同樣心急的胡幼娜。在車上等待的時(shí)間顯得格外漫長(zhǎng)，她時(shí)不時(shí)地看看自己的手表。
約十五分鐘后，救護(hù)車到了醫(yī)院。車子剛一停穩(wěn)，胡幼娜就迅疾打開車門，向急診掛號(hào)處飛奔過(guò)去。所幸當(dāng)時(shí)醫(yī)院就醫(yī)的人數(shù)不多，她在第一時(shí)間掛好號(hào)、預(yù)交費(fèi)用后，就立刻陪同旅客去做各種檢查。
在等待檢查結(jié)果的空隙時(shí)，她還不忘給旅客擦汗、倒開水、安撫情緒……忙里忙外的她，額頭上的汗珠順著臉龐悄然滑落，滴落在地上，而旅客沉沉的電腦包和行李一直在她的肩上。
不一會(huì)兒工夫，檢查結(jié)果出來(lái)了，旅客并無(wú)大礙但需要注意保暖和休息。這時(shí)，胡幼娜懸著的一顆心方才落了下來(lái)，在將情況反饋給服務(wù)調(diào)度后，她轉(zhuǎn)身又去安撫旅客緊張的情緒：“您現(xiàn)在需要好好的休息，機(jī)票不用擔(dān)心我們已經(jīng)幫您改到了明天，等下我?guī)ゾ频辏块g已經(jīng)預(yù)定好了?！?br> 將旅客帶到酒店安頓好之后，胡幼娜還細(xì)心地給旅客留了自己的電話號(hào)碼，并一再叮囑賓館客服一定要對(duì)該名旅客多加照顧。
當(dāng)胡幼娜拖著疲憊的身軀回到機(jī)場(chǎng)時(shí)已是凌晨了，同事看著大汗淋漓的她，倒了杯水遞過(guò)去說(shuō)道“喝口水，累壞了吧？”這時(shí)胡幼娜才突然想起來(lái)，陪旅客去急診的整個(gè)過(guò)程中，她沒(méi)有休息一下，也沒(méi)有喝一口水。
據(jù)事后了解，該名旅客是由于中午飲酒過(guò)度，加上航班延誤在狹小的機(jī)艙中等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而導(dǎo)致的。
胡幼娜這次值班遇到的情況，只是溫州機(jī)場(chǎng)地服人的一次普通的工作經(jīng)歷，但確是讓旅客心暖的一個(gè)夜晚。
地服公司 曾曉蓓/文
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