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2012年7月26日凌晨5點10分左右，MU5134航班進港，因航班延誤已經(jīng)通宵工作了一整晚的地服公司值機部行李室工作人員王偉麗和周建娜依然堅守在自己的工作崗位上，不厭其煩地逐個檢查核對著旅客的托運行李號碼。就在他們?nèi)硇牡赝度牍ぷ鲿r，突然，一位旅客不肯按規(guī)定出示“提取行李憑證”，并且不聽工作人員的勸阻，強行要提著行李沖出道口。為避免旅客錯拿行李造成不便，王偉麗及周建娜認真負責的一再提醒旅客要出示提取憑證，但是旅客卻充耳不聞，徑直走出道口，無奈之下，王偉麗只能拉著行李的把手，試圖說服旅客能遵守機場的規(guī)定、服從管理。然而，事與愿違，旅客不僅不聽勸阻，反而野蠻的扯斷行李把手并用此對我們毫無防備的工作人員大打出手，致使王偉麗手臂受傷。當天正在值班的地服公司副總經(jīng)理傅奕章得知消息后第一時間趕到了現(xiàn)場，為我們的工作人員送去了關(guān)懷，其他同事在得知消息后也紛紛趕來陪在王偉麗的身邊，同時配合隨后過來的公安人員對該位旅客進行了教育，讓他意識到了自己的錯誤，該旅客對自己沖動的行為感到羞愧不已，當場對我們的工作人員做了誠懇的道歉。
即使身體受傷了，但為了保證其他旅客能及時提取行李，王偉麗依然堅守在自己的工作崗位上。當天還未上班的地服公司副總經(jīng)理丁敏也在知情后急切地跟王偉麗通了電話，了解其傷勢。王偉麗對于同事們的種種關(guān)懷甚是感動，在電話里說：“丁姐，今天我真的很感動，雖然旅客這樣對我，但傅副總一直陪在我身邊維護著我們員工的權(quán)益，同事和公安也都從未離開。原先我有時會感覺行李房是個容易被忽視的地方，但經(jīng)過今天的事情，我越來越喜歡這個團隊，感覺我們地服真的很溫暖?！?/span>
幾句簡單樸實的話，表達著王偉麗深深的觸動。
雖然這件事情已經(jīng)過去一段時間，但是這樣的經(jīng)歷以及所反映出來的地服公司大家庭的溫暖情懷卻深深地影響著我們每一位員工。正如我們地服公司總經(jīng)理陳剛在地服公司干部會議上
對王偉麗和周建娜進行表揚時說的，“王偉麗和周建娜在處理問題過程中始終保持著冷靜、沉著，面對旅客恪盡職守，服務十分到位，值得表揚和學習。遇到不正常航班或一些突發(fā)情況，我們的員工將會面對著許許多多的壓力，有時甚至會感覺到孤獨、無助，此時他們更需要領(lǐng)導在身邊，哪怕只是一個電話
，
也能讓員工感受到溫暖，
希望每個員工都能感覺到背后團隊的存在和支持
”。
地服/俞莉 2012年8月17日
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